Kimberly - Clark

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São Paulo - SP

03/07/2026 às 16:51

ID: 253032437

Loja Oficial Huggies no Mercado Livre: consumidor fica sem o produto e sem solução

Sempre confiei na qualidade dos produtos Huggies e, justamente por isso, realizei minha compra na Loja Oficial Huggies dentro do Mercado Livre, acreditando que teria a mesma segurança, qualidade e compromisso da marca.

No pedido *****, adquiri, entre outros produtos, duas unidades do Sabonete Líquido Huggies Glicerina para Bebê Extra Suave 600 ml.

Ao receber a encomenda, conferi cuidadosamente todos os itens e constatei que apenas uma das duas unidades foi entregue. Todos os demais produtos chegaram corretamente, mas uma unidade do sabonete simplesmente não veio na embalagem.

Abri reclamação na plataforma, porém não obtive uma solução efetiva.

Como consumidora, entendo que o Mercado Livre seja o marketplace, mas a compra foi realizada na Loja Oficial Huggies. Por isso, acredito que a responsabilidade pela experiência do cliente é compartilhada. Não basta disponibilizar produtos em uma grande campanha promocional se, quando ocorre uma falha na entrega, o consumidor fica sem o produto e sem uma solução adequada.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem pela adequada prestação do serviço ao consumidor. Quem vende por meio de um marketplace também deve zelar para que a experiência de compra seja efetivamente cumprida.

Sempre escolhi produtos Huggies pela confiança na marca. Já adquiri diversos itens, como lenços umedecidos, sabonetes e outros produtos de higiene para minha filha. Justamente por essa relação de confiança, é muito frustrante passar por uma situação como essa.

Solicito que a Huggies acompanhe este caso junto ao Mercado Livre e providencie o envio da unidade faltante do Sabonete Líquido Huggies Glicerina 600 ml ou o reembolso do valor correspondente, garantindo que o compromisso assumido com seus consumidores seja efetivamente cumprido.

Espero que a Huggies demonstre, na prática, o cuidado e o respeito que sua marca representa para milhões de consumidores.