Demora na aprovação de notas fiscais e descumprimento dos critérios da promoção
Não respondida
São Luís - MA
29/07/2026 às 04:29
ID: 255094413
Cadastrei minhas notas fiscais na promoção da Huggies no dia 17/07 e, até o momento, elas permanecem aguardando aprovação, mesmo estando corretas e de acordo com o regulamento.
Ao buscar atendimento pelo SAC, recebo apenas respostas automáticas informando que a empresa possui até 30 dias para analisar. Porém, esse prazo não significa que a aprovação deve ocorrer somente ao final desse período, principalmente quando o próprio regulamento informa que a análise é realizada por ordem de cadastro.
O que causa indignação é que consumidores que cadastraram notas posteriormente, nos dias 20, 21 e 22, já tiveram notas aprovadas, enquanto as minhas continuam sem análise. Essa situação demonstra falta de transparência e gera tratamento desigual entre participantes da mesma promoção.
A conduta da empresa viola os princípios da boa-fé objetiva, transparência e isonomia, previstos nas relações de consumo pelo Código de Defesa do Consumidor, pois o critério informado ao consumidor deve ser respeitado na prática.
Já tive experiências anteriores em promoções da Huggies em que a aprovação demorou meses e, quando ocorreu, os brindes já estavam esgotados, prejudicando consumidores que cumpriram todas as regras.
Solicito a análise das minhas notas com urgência, o cumprimento da ordem cronológica de cadastro e a garantia de que não serei prejudicada pela demora da empresa.