Kimberly - Clark

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

24/08/2026 às 14:06

ID: 257235773

Produto com vazamento e falta de solução adequada por parte da Huggies

Estou extremamente indignada com a situação e, principalmente, com a forma como minha reclamação foi tratada pela Kimberly-Clark.

No dia 14/08/2026, comprei um pacote de fraldas Huggies, tamanho G, com 160 unidades, pelo valor de R$ 174,90. O produto é do lote 300425CA F, fabricação 30/04/2025 e validade 30/04/2027.

Utilizei aproximadamente 15 a 20 fraldas e, para minha surpresa, todas apresentaram vazamento. Assim que minha neta fazia xixi, a fralda já vazava, o que demonstra um problema muito diferente do que sempre tivemos com a marca.

Minha neta sempre usou fraldas Huggies e nunca tivemos esse tipo de problema. Inclusive, ela havia utilizado um pacote anterior da mesma marca normalmente. Por isso, entrei em contato com o SAC da Kimberly-Clark, através do protocolo 0497568.

Ficamos aproximadamente 1 hora e 20 minutos em atendimento. Durante todo esse tempo, tentei explicar a situação e até me ofereci para enviar o restante do pacote, sem nenhum custo para a empresa, para que o produto pudesse ser analisado. Mesmo assim, fui informada de que a empresa não poderia receber as fraldas para análise.

O que mais me deixou indignada foi a insistência de que a fralda não apresentava defeito e a sugestão de que talvez minha neta tivesse consumido uma quantidade maior de água. Expliquei diversas vezes que isso não aconteceu e que o problema ocorreu com todas as fraldas utilizadas desse pacote.

Como solução, foi oferecido apenas o envio de um pacote com 18 fraldas. Quando perguntei o que deveria fazer com as demais fraldas do pacote que comprei e que não estavam cumprindo sua função, a atendente informou que não poderia me orientar sobre isso.

É muito frustrante pagar R$ 174,90 por 160 fraldas e descobrir que o produto não está funcionando adequadamente, além de não receber da empresa uma solução compatível com o prejuízo e com a situação apresentada.

Não estou buscando apenas um pacote de reposição. Gostaria que a empresa reconhecesse o problema, analisasse o lote informado e apresentasse uma solução justa para o produto que comprei, inclusive em relação às fraldas restantes.

Sempre confiei na Huggies e escolhi a marca justamente pela qualidade. Por isso, é ainda mais decepcionante passar por essa situação e, depois de mais de uma hora de atendimento, sentir que minha reclamação não foi realmente considerada.

Aguardo uma solução adequada e um posicionamento da Kimberly-Clark.