Fraldas Huggies com vazamento e SAC não resolveu o problema
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 12:51
ID: 257438875
Fraldas Huggies apresentando vazamento em menos de 2 horas SAC não resolveu o problema
Sou consumidor da Huggies e sempre compro a mesma marca e o mesmo modelo de fralda, pois sempre tive uma boa experiência com o produto.
Porém, no último pacote que comprei, as fraldas começaram a apresentar um problema que nunca havia acontecido comigo: estão vazando muito rapidamente, em menos de 2 horas de uso, mesmo sendo utilizadas normalmente.
O que chama ainda mais atenção é que sempre utilizei esse mesmo modelo e nunca tive esse tipo de problema. Por isso, acredito que possa haver algum problema específico com esse pacote ou lote.
Entrei em contato diretamente com o atendimento da Huggies pelo WhatsApp para tentar solucionar o problema e informei toda a situação. Tenho o *****. Entretanto, o atendimento não resolveu o problema e não tive uma solução satisfatória.
Não estou reclamando por uma situação isolada. O problema está se repetindo com várias fraldas do mesmo pacote, o que acaba causando transtorno, desperdício de produto e, principalmente, a necessidade de trocar a fralda da criança muito antes do esperado.
Gostaria que a Huggies analisasse o lote do produto, verificasse se existe algum problema de fabricação e providenciasse a substituição do pacote ou outra solução adequada.
Tenho a embalagem e posso fornecer fotos do produto, lote, validade, comprovante de compra e demais informações necessárias para a análise.
Sou cliente da marca e sempre confiei na qualidade da Huggies. Justamente por isso, espero que a empresa trate o problema com atenção e apresente uma solução, principalmente porque já procurei o SAC anteriormente e não tive meu problema resolvido.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 12:48
Olá William.
Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a nossa marca não tenha sido a esperada. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Entramos em contato com você e seguiremos com as tratativas acordadas.
Desta forma, encerramos o contato através do Reclame Aqui nesse momento e continuamos à disposição através do telefone:
0800 709 5599 e WhatsApp: 11 97431-7144 de segunda à sexta-feira das 08h às 18h para quaisquer dúvidas.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Kimberly-Clark
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 12:54
Agradeço o retorno da Kimberly-Clark, porém preciso esclarecer que não houve nenhuma tratativa acordada nem solução para o problema apresentado.
Recebi o contato da empresa por telefone, porém, durante a ligação, fui informado apenas de que a reclamação seria registrada junto ao controle de qualidade. Não foi oferecida nenhuma solução, como substituição do produto, reembolso ou envio de um novo pacote.
Portanto, a afirmação de que "seguiremos com as tratativas acordadas" não corresponde ao que foi tratado na ligação, pois não foi acordada nenhuma providência para solucionar o meu problema.
Continuo com o mesmo problema e aguardo uma solução por parte da Kimberly-Clark. Como consumidor, espero que a empresa não apenas registre a reclamação para controle de qualidade, mas também apresente uma solução para o produto que apresentou problema.
Reforço que sempre comprei a mesma marca e modelo de fralda e nunca havia tido esse tipo de problema. Justamente por isso, esperava que a empresa analisasse o caso e oferecesse a substituição do pacote ou outra solução adequada.
Dessa forma, não considero a reclamação solucionada e não autorizo o encerramento do chamado como se o problema tivesse sido resolvido.
Aguardo uma posição concreta da empresa sobre a solução do produto.