Kimberly - Clark

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Jundiaí - SP

08/07/2025 às 12:22

ID: 221559369

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Fiz uma reclamação no dia 15/06/2025 e até agora não obtive qualquer manifestação da empresa.

Eis a reclamação. Espero que respondam desta vez.

"Comprei um pacote da linha Neve Supreme (embalagem preta e dourada), conhecida por ser a mais luxuosa da marca, no Empório Dom Olívio, em Jundiaí - SP. Porém, para minha surpresa, um dos rolos veio com defeito grave: as folhas estão pela metade do tamanho normal, cortadas de forma irregular e totalmente fora do padrão.


O defeito compromete o uso do produto, já que parte do rolo está inutilizável. O papel está visivelmente mais estreito, desalinhado e sem o acabamento esperado de um item da linha premium. As imagens em anexo mostram o problema com clareza.


Solicito um posicionamento da marca com urgência: quero ou o estorno do valor pago, ou o envio de um novo pacote em perfeitas condições. Considerando o preço mais alto e a proposta de luxo do produto, esse tipo de falha é inaceitável.


Aguardo retorno.
"Comprei um pacote da linha Neve Supreme (embalagem preta e dourada), conhecida por ser a mais luxuosa da marca, no Empório Dom Olívio, em Jundiaí - SP. Porém, para minha surpresa, um dos rolos veio com defeito grave: as folhas estão pela metade do tamanho normal, cortadas de forma irregular e totalmente fora do padrão.


O defeito compromete o uso do produto, já que parte do rolo está inutilizável. O papel está visivelmente mais estreito, desalinhado e sem o acabamento esperado de um item da linha premium. As imagens em anexo mostram o problema com clareza.


Solicito um posicionamento da marca com urgência: quero ou o estorno do valor pago, ou o envio de um novo pacote em perfeitas condições. Considerando o preço mais alto e a proposta de luxo do produto, esse tipo de falha é inaceitável."


Aguardo retorno.

As fotos que comprovam tal problema foram anexadas na reclamação anterior. Favor checar.