Toalhas umedecidas Huggies
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2026 às 10:03
ID: 257613325
Fiz uma compra na Magazine Luiza dia 14/08 de 5 pacotes com 4 unidades cada de toalhas umedecidas! Me causou ardência nas [Editado pelo Reclame Aqui], como fiz testes em dias alternados para comprovar se era mesmo as toalhas e nisso passou os 7 dias de cancelamento do produto!
Entrei em contato hoje com a fábrica através do WhatsApp, e a atendente Denise disse que por alergia eles não poderiam fazer a troca do produto e que por cortesia iriam me enviar 2 pacotes cada um com 48 lenços de outra toalhas pura! Como assim? Se não posso usar por danos ccausados pela toalha como não trocar? como assim uma cortesia [Editado pelo Reclame Aqui] se comprei 5 pacotes em cada pacote 4 unidades somando 20 unidades?
Solicito solução !
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:59
Olá, Glaucia.
Recebemos sua manifestação na plataforma Reclame Aqui e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que seu caso foi devidamente analisado e já encaminhamos um retorno com mais detalhes por mensagem privada, para preservar suas informações.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para te auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 16:20
o Código de Defesa do Consumidor protege você em casos de alergia ou reações adversas, pois o produto passa a ser considerado um "defeito por insegurança" (vício de qualidade). A fabricante Huggies (Kimberly-Clark) tem a obrigação de dar o suporte necessário.
A empresa simplesmente não vai trocar todos, segue com a conduta de enviar 2 unidades de cortesia!
Um absurdo!
Eis a resposta da empresa!
Empresa reclamada: Kimberly - Clark
Título da reclamação: Toalhas umedecidas Huggies
Mensagem da empresa
Olá Glaucia, tudo bem?
Sentimos muito pelo desconforto que você relatou. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos consumidores.
Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e segurança antes de serem disponibilizados para consumo. Ainda assim, cada pessoa pode apresentar uma sensibilidade individual a determinados componentes, e o seu relato é muito importante para nós.
Seguiremos conforme a orientação realizada pelo nosso SAC, registrada no protocolo 04981283.
Desta forma, encerramos o contato através do Reclame Aqui nesse momento e continuamos à disposição através do telefone Telefone: 0800 709 5599 e WhatsApp: 11 97431-7144 de segunda à sexta-feira das 08h às 18h para quaisquer dúvidas.
Pedimos que você nos avalie neste canal. Sua avaliação é muito importante para nós Continuamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Kimberly-Clark