KIMENZ EQUIPAMENTOS

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Itapevi - SP

21/06/2023 às 22:33

ID: 166872543

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No dia 10/02/******* comprei um compressor chulz na loja Dutra Máquinas, realizei o pagamento a vista, retirei o produto, instalei conforme todas as orientações do manual. No dia 6/3/23, apenas 26 dias após a compra o compressor começou apresentar problemas e parou de funcionar, entrei em contato com a loja (Dutra Máquinas) que me informou que como já havia passado mais de 7 dias da compra eles já não eram mais responsáveis pelos problemas do equipamento, me orientando assim a procurar o sac da chulz, e assim fiz.
O sac da cuhlz me passou o contato da assistência técnica mais próxima, empresa Kimenz ao qual entramos em contato telefônico e nos passou um email onde deveríamos encaminhar a nota fiscal com as informações do produto para que a assistência pudesse avaliar o problema.
Todas as informações solicitadas foram encaminhadas ao Email da kimenz no dia 20/3/23 para a senhora Amanda Souza, que pediu um prazo para enviar um técnico para avaliar o problema.
No dia 21/3/23 a senhora amanda me retornou por email dizendo que encaminharia um técnico para avaliar o problema e que isso teria um custo de R$90,00, questionei o custo tendo em vista que o equipamento estava na garantia e qualquer problema deveria ser coberto pela mesma. Ainda assim o valor foi cobrado para o técnico ir até o local avaliar o equipamento.
No dia 30/3/23 o técnico visitou o local e constatou que realmente o equipamento veio com um defeito em uma válvula e por isso apresentou aquele problema. Mexeu no equipamento, nos orientou a continuar usando o equipamento sem preocupações, pois não era uma peça essencial e que neste sentido o compressor não daria problemas até a troca da peça, disse ainda que iria solicitar a peça e em breve retornaria para realizar o reparo e que novamente seria cobrado mais R$90,00 para está segunda visita, pois é a taxa de deslocamento do técnico.
Após a data da visita do técnico não recebemos nenhum contato da Kimens, neste sentido retornamos um e-mail para a senhora Amanda no dia 13/4/23 pergunta quando o técnico iria retornar, pois já haviam se passado muitos dias e estávamos preocupados com o equipamento.
Não obtivemos resposta sobre esse email, no dia 27/04 mandamos um novo email perguntando se a peça havia chegado e nesta mesma data a senhora Amanda nos respondeu que estava aguardando um retorno da Chulz e até o dia seguinte nos daria um posicionamento sem falta.
No entanto novamente ficamos sem respostas, assim, no dia 18/5 mandamos mais um email dizendo que estávamos aguardando a peça.
No dia 21/5 a senhora amanhã nos retornou avisando que a peça já havia chegado e que faria uma verificação no estoque.
Mais uma vez ficamos sem retorno por parte da Senhora Amanda e no dia 29/5/23 mandamos mais um email pedindo o agendamento do reparo no equipamento.
No dia 30/6 a senhora amanda nos retornou dizendo que após o dia 1/6/23 entraria em contato para agendar a manutenção, mas mais uma vez não nos retornou!
No último dia 19/6/23 durante uma cirurgia de extração de siso o equipamento parou e tive que finalizar o procedimento cirúrgico sentando várias vezes o paciente e pedindo para que o mesmo ficasse cuspindo o sangue para que eu com muita dificuldade de vizualizar o campo operatório pudesse finalizar o procedimento, o que gera vários riscos, pois além da chance de contaminação, o ato de succionar para cuspir pode desencadear em uma hemorragia, isso gerou um desconforto enorme ao paciente e a toda clínica!
Ao finalizar a cirurgia entrei em contato por email mais uma vez com a senhora Amanda já que por telefone é muito difícil e relatei que o compressor tinha parado e eu precisava urgente do reparo, tendo em vista que o equipamento está apresentando problemas desde 6/3/23 e já se passaram quase 3 meses e nada foi feito.
Como sempre a senhora Amanda não me retornou e assim decidi entrar em contato novamente com a loja Dutra Máquinas no dia 19/6 e solicitei a troca do equipamento ou devolução do valor pago, pois estou tendo muitos prejuízos com o equipamento que não funciona e não tem retorno da assistência técnica.
Após conversa pelo canal do whatsapp da Dutra máquinas, solicitaram que eu encaminhasse todos os emails, nota fiscal do produto no email da empresa (Dutra Máquinas). No mesmo dia todos os dados foram encaminhados, o atendente pediu para aguardar um momento e não respondeu mais nossas mensagens no whatsapp nos últimos dois dias.
Para honrar nossos atendimentos junto aos nossos pacientes tendo em vista que tratamento odontológico é um serviço de primeira necessidade básica, tivemos que pegar um compressor emprestado com um amigo, isso nos gerou vários custos como contratar uma empresa para retirar o equipamento em outra cidade devido ao tamanho e peso, contratar um técnico para instalar o equipamento, além de cancelar todos os atendimentos do restante do dia 19 e início da manhã do dia 20/6/23.
Assim, veio por meio deste e por queixa via procon solicitar troca do equipamento ou devolução do valor pago, conforme os direitos previstos no artigo 18 do código de defesa do consumidor.