torneira faltando peças

Question

bom dia.

há 02 meses compramos torneira de cozinha com misturador da linha Troá (código *******Misturador Mesa Bica Móvel). Ocorre que há 15 dias instalamos a torneira e vimos que o arejador do bico de água veio faltando. Fomos na loja que nos vendeu a torneira e não conseguimos essa peça. Nos disseram que a fábrica não entrega essas peças e não sabem onde podemos adquirir o arejador.
Há três dias eu entrei em contato com a fábrica diretamente por e-mail e ninguém me respondeu.
Estou fazendo essa reclamação aqui para ver se a fábrica me indica, pelo menos, um local onde eu poderia comprar esse arejador. Também não dá para deixar a torneira sem essa peça pois a água esparrama para todos os lados.
muito obrigado
Paula

Accepted Answer

Olá, Paula. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela ausência de retorno ao seu contato anterior e por qualquer transtorno causado pela falta do arejador em sua torneira da linha Troá. Este não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e agradecemos por trazer o caso ao nosso conhecimento.

Informamos que o arejador é, sim, uma peça disponível para reposição, e faremos o possível para atendê-la com agilidade. Para isso, pedimos por gentileza que nos envie, por mensagem privada ou e-mail ******* -******* , os seguintes dados:

Nome completo

Endereço com CEP

Telefone para contato

Nota fiscal de compra (caso possua)

Assim que recebermos essas informações, providenciaremos o envio da peça ou indicaremos o canal mais adequado para aquisição, conforme o caso.

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e o pleno funcionamento do seu produto. Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
EquipeKimetais

torneira faltando peças

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