Kimika

Reclamar dessa empresa

Muzambinho - MG

30/06/2026 às 07:27

ID: 252659643

Em 29/04/2026, realizei a aquisição de um produto por meio do site da empresa Kimika (https://www.kimika.com.br).
Após a confirmação do pagamento, verificou que a modalidade de parcelamento selecionada incidia juros, circunstância não percebida no momento da conclusão da compra. Imediatamente, buscou contato com a empresa por todos os canais de atendimento disponibilizados (telefone, e-mail e WhatsApp), com o objetivo de alterar a forma de pagamento para uma modalidade sem incidência de juros.
Entretanto, o sistema da empresa não permitia qualquer alteração do pedido após sua finalização, tampouco houve atendimento imediato por seus canais oficiais.
Posteriormente, a empresa entrou em contato por meio do aplicativo WhatsApp e informou que efetuaria a venda nas condições solicitadas pelo consumidor, ou seja, sem a cobrança de juros, mantendo o parcelamento ajustado e realizando os devidos lançamentos no cartão de crédito. Aceitei a proposta, razão pela qual a compra foi mantida, sendo inclusive o produto entregue com o valor correspondente ao efetivamente negociado.
Todavia, ao receber a fatura do cartão de crédito, verifiquei que a empresa realizou cobrança em valor superior ao pactuado, desrespeitando o acordo firmado entre as partes.
Diante da cobrança indevida, entrei novamente em contato com a empresa em 02/06/2026. Na ocasião, o atendente Henrique informou que encaminharia a questão ao setor financeiro e retornaria posteriormente.
Como não houve qualquer retorno, voltei a contatar a empresa em 08/06/2026, ocasião em que encaminhou a nota fiscal emitida pela própria empresa e o comprovante da cobrança constante na fatura do cartão de crédito. Mesmo assim, nenhuma providência foi adotada.
Em 15/06/2026, diante da ausência de solução, novo contato foi realizado. Mais uma vez, o atendente Henrique informou que verificaria a situação junto ao setor financeiro e retornaria, o que novamente não ocorreu.
Por fim, em 27/06/2026, entrei em contato pela quarta vez, sendo informado de que receberia retorno até o dia 29/06/2026, sob a justificativa de que o setor financeiro não se encontrava disponível naquele momento. Novamente, a empresa permaneceu inerte.
Assim, desde o dia 29/04/2026 busco o cumprimento do acordo firmado pela própria fornecedora, permanecendo, contudo, sendo cobrado por valor superior ao efetivamente contratado.
Ressalta-se que o tenho todos os registros das conversas realizadas por WhatsApp, e-mails, bem como nota fiscal e comprovantes da cobrança efetuada na fatura do cartão de crédito, documentos que comprovam de forma inequívoca a negociação realizada e o descumprimento da oferta pela empresa.