Defeito em produto após primeira lavagem e falta de atendimento pós-venda
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 08:53
ID: 254899867
Realizei a compra de um conjunto de saia e cropped e, antes mesmo do primeiro uso, efetuei uma lavagem manual. Após essa primeira lavagem, a saia apresentou defeito no zíper, tornando-se inadequada para uso.
Entrei em contato com a loja imediatamente, no dia 19/07, relatando o problema. No dia seguinte, recebi uma resposta lamentando o ocorrido e informando que eu poderia solicitar a troca do produto. Realizei a solicitação no mesmo dia, conforme orientado.
No entanto, desde então, não obtive mais qualquer retorno aos meus contatos via WhatsApp, tampouco a autorização da troca foi concedida pelo site. A ausência de resposta e de solução para o problema demonstra descaso com o consumidor e tem prolongado indevidamente a resolução da situação.
Além disso, ao pesquisar sobre a empresa, identifiquei relatos semelhantes de consumidores que enfrentaram dificuldades no processo de troca e atendimento pós-venda.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o meu caso, com a efetivação da troca do produto defeituoso ou o reembolso do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:59
Olá, Leire, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no seu atendimento. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que ocorreu um instabilidade pontual (delay) em nosso sistema, o que fez com que a sua solicitação de troca não fosse aprovada automaticamente pela plataforma, mesmo você estando totalmente dentro do prazo legal e com a razão ao nos contactar.
Gostaríamos de tranquilizá-la: a sua solicitação já foi devidamente processada por nossa equipe.
Instruções de Devolução: Enviamos para o seu e-mail cadastrado todas as orientações, juntamente com o código de logístico/repostagem gratuita para o envio da peça com defeito.
Liberação do Valor: Assim que o conjunto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, liberaremos imediatamente o seu cupom de crédito no valor integral da peça (ou daremos sequência à forma de reembolso de sua preferência, conforme alinhado).
Pedimos que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam/lixo eletrônico para localizar o e-mail com os detalhes do envio.
Nosso time de atendimento via WhatsApp também já retomou o contato para acompanhar o seu caso de perto até que tudo esteja 100% resolvido.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir esse erro. Estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente Kímika.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 10:34
Recebi o código de postagem, já emitiram a NF de devolução do produto no dia 30/07, mas até o momento não recebi a devolução do pix ou o vale troca.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 10:10
Olá, Leire!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos ocorridos durante esse processo.
Após sua manifestação, seguimos com o atendimento e entramos em contato diretamente para a resolução da situação. A opção escolhida por você foi a utilização do crédito em uma nova peça, que já foi selecionada e enviada.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir o atendimento e esperamos que sua nova peça proporcione uma experiência positiva com a Kímika.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional. Nosso objetivo é sempre aprimorar nossos processos e cuidar da experiência de cada cliente.
Atenciosamente,
Equipe Kímika
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 10:32
A empresa apresenta um atendimento pós-venda muito lento e incompatível com a qualidade e agilidade demonstradas durante o processo de venda. Percebi que a minha solicitação só recebeu a devida atenção e teve andamento após o registro de uma reclamação no portal Editado Pelo Reclame AQUI.
Embora eu tenha indicado que voltaria a fazer negócios com a empresa, considerando o desgaste enfrentado para obter suporte, pensaria muito antes de realizar uma nova compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 18:18
Olá, Leire.
Agradecemos por compartilhar sua percepção de forma tão clara.
Entendemos a sua colocação e reconhecemos que, neste caso, nosso pós-venda não acompanhou o mesmo nível de agilidade e cuidado que buscamos oferecer durante a compra. Lamentamos sinceramente pelo desgaste causado e, principalmente, pelo fato de você ter sentido que precisou recorrer ao Reclame Aqui para que a situação avançasse.
Seu feedback é muito importante para nós e está sendo utilizado internamente para revisão dos nossos processos de atendimento e acompanhamento pós-venda.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a sua solicitação, mas sabemos que resolver não apaga a experiência anterior. Nosso objetivo agora é aprender com esse caso e trabalhar para que situações semelhantes não se repitam.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência com a Kímika. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Kímika