Devolução, estorno e falta de educação pela empresa

Olá, Thais bom dia! A compra foi realizada em seu nome mesmo? Não conseguimos identificar através do seu nome e e-mail, poderia nos informar o número do PEDIDO ou mais informações para verificarmos o ocorrido?
Ficamos no aguardo, Equipe Kímika.

Não, a compra foi realizada no nome da minha mãe.
Número do *******

Obrigada pelo retorno Thais!
******* - Verificamos que foi gerada uma autorização de postagem e encaminhada dia 08/06/******* segue:

Solicitação de Autorização de Postagem em Agência
cadastrada com sucesso


Dados da Emissão:

Código da Autorização de Postagem:*******
Emitido em: 08/06/*******
Data de Validade: 15/06/*******
Serviço de Encomenda: PAC Reverso (*******)
Remetente autorizado: IVONETE J SANTOS SANTOS
Quantidade de objetos: 1

- Para utilizá-la, o consumidor deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem.

Serviços Autorizados:

Aquisição de Embalagem: Não


DESTINATÁRIO:
KIMIKA
Rua Santos Dumont ******* , Belo Horizonte
Passos - MG
CEP: **************

O prazo de postagem está com vencimento hoje, consegue realizar o envio? Ficamos no aguardo da sua devolução para seguimos com seu estorno.
Att,
Equipe Kímika.

Bom dia, conheço a empresa de vocês a muitos anos inclusive tenho famílias em Passos-MG e nunca me deparei com um descaso e falta de consideração com seus clientes como anda acontecendo ultimamente.
Recebi o material em Maio e depois de entrar em contato com o Procon (que inclusive vocês não deram retorno), realizei uma reclamação dia Pag Seguros e entrei em contato com vocês via WhatsApp e fomos tratados por vocês com muito deboche e falta de respeito e consideração pelos seus clientes, em junho vocês decidiram resolver a questão como se estivessem fazendo um favor só que esquecem que existem leis e leis servem para serem seguidas. Informei a atendente sobre o código do consumidor e a mesma retornou em tom de sarcasmo informando que conhece a legislação, mas pelo tom da conversa e pela consideração de resolver a questão foi muito moroso.
Enfim, com muita conversa e paciência vocês realmente emitiram o frete retorno (frete reverso) depois de falarem que não era da responsabilidade de vocês pagarem o frete reverso, novamente mais um episódio de descaso com seus clientes, mas por fim enviaram o código do frete reverso.
Informo que vocês já receberam o material ontem as 13:30 da tarde conforme rastreamento a baixo, aguardando o estorno do dinheiro.

*******
14/06/*******
13:29
PASSOS / MGObjeto entregue ao destinatário
14/06/*******
09:40
PASSOS / MGObjeto saiu para entrega ao destinatário
11/06/*******
13:02
CONTAGEM / MG
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento em CONTAGEM / MG para Unidade de Distribuição em PASSOS / MG
10/06/*******
10:00
INDAIATUBA / SP
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento em INDAIATUBA / SP para Unidade de Tratamento em CONTAGEM / MG
09/06/*******
18:15
Campinas / SP
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Agência dos Correios em Campinas / SP para Unidade de Tratamento em INDAIATUBA / SP
09/06/*******
17:12
Campinas / SPObjeto postado

Olá Thais, bom dia! Pedimos desculpas a demora no retorno por aqui, estávamos nos atualizando sobre o seu caso. Sobre nossas devoluções elas chegam primeiro em nosso Showroom, passam pelo Setor de Qualidade em seguida é liberado para nós do Setor de Vendas com crédito, esse processo pode durar até 2 dias. Vimos aqui que foi informado a Ivonete (Nomeada no PEDIDO em questão) via WhatsApp sobre sua chegada, em seguida foi realizado o ESTORNO no VALOR *******,90 via PIX. Sobre tudo sentimos em não conseguir atingir suas expectativas, mas nos colocamos sempre à disposição caso precise de nós. Att, Equipe Kímika.