Recusa de devolução e insistência em troca de produto
Resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
09/07/2026 às 18:24
ID: 253528153
Comprei e não ficou legal solicitei a devolução e só me deram a opção de troca. Eu não queria fazer a troca eu queria fazer devolução do produto e receber a forma de pagamento de volta. Por que a forma da marca nunca bate com o que eu visto, e ficaria complicado deixar um crédito sem saber quando que eu iria gastar.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:42
Olá, Karoll.
Lamentamos que tenha sentido dificuldade para solicitar a devolução e pedimos desculpas caso nossa comunicação tenha dado a impressão de que a troca seria a única alternativa.
A Kímika oferece o prazo comercial de até 30 dias para trocas. Entretanto, nas compras realizadas pelo site, respeitamos também o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Conforme solicitado, seguiremos com a devolução e o estorno na mesma forma de pagamento. Para concluirmos o processo, é necessário primeiro o envio da peça. Assim que ela retornar e passar pela conferência das condições do produto, daremos andamento ao estorno e informaremos você sobre cada etapa.
Nossa equipe está à disposição para encaminhar as orientações de devolução e acompanhar o processo até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Kímika
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:19
Já enviei as peças
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10