Kimonos Attack

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Brasília - DF

08/01/2025 às 14:51

ID: 206703239

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No mês passado, adquiri um kimono branco de sua marca e, infelizmente, enfrentei alguns problemas com o cordão da calça, que rapidamente se desfez. Na semana passada, me dirigi à loja para solicitar a substituição do cordão, mas fui informado pela vendedora presente no momento que a troca não poderia ser feita, pois as pessoas responsáveis estavam em horário de almoço.

Devido às minhas limitações de horário, não pude permanecer aguardando e optei por retornar em outro momento. Nesse intervalo, ajustei a bainha da calça e solicitei a colocação de um elástico na cintura para que ela se ajustasse melhor ao meu corpo. Apesar dessa modificação, retornei à loja apenas para solicitar a substituição do cordão.

No entanto, a vendedora me informou que a troca não seria possível, argumentando que, por eu ter ajustado a peça, a responsabilidade da marca cessava. Ressaltei que não estava pedindo que eles realizassem qualquer modificação na calça, mas apenas fornecessem o cordão para que eu mesmo pudesse providenciar a costura com uma profissional de minha confiança. Ainda assim, o cordão não foi disponibilizado.

O que me deixa ainda mais indignado é que a vendedora tentou insinuar que eu sequer havia comprado o kimono na loja de vocês. O mais absurdo é que eu adquiri o produto diretamente das mãos dela! Considero esse tipo de tática, quando se busca evitar colaborar com o consumidor, extremamente pobre, deselegante e desrespeitosa. Inclusive, ressaltei para ela que meu nome constava no sistema, mas isso também foi ignorado.

Como professor reconhecido em Brasília no segmento de ensino médio, influenciando muitos jovens a se engajarem no esporte, sinto-me no direito de expressar meu descontentamento com o atendimento recebido. Minha solicitação foi simples: a substituição de um cordão para amarrar a calça, algo que deveria ser resolvido com facilidade.

No entanto, o tratamento dispensado a mim demonstrou uma falta de empatia e compromisso com o cliente. Se algo tão básico não pode ser resolvido de maneira eficiente, questiono a qualidade do serviço que a marca oferece e a dignidade do investimento que fazemos em seus produtos.

Deixo registrada minha insatisfação com a situação e espero que esse relato sirva como oportunidade de reflexão e melhoria no atendimento da marca.