VENDA DE PRODUTO QUE NÃO TEM NO ESTOQUE
Resolvido
Brasília - DF
25/10/2016 às 13:31
ID: 21734053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kimono no dia 20/10, com a promessa de entrega em 4 dias úteis, via sedex. Como estava acompanhando o andamento no site, notei que nenhuma alteração tinha sido feita desde o pagamento. Enviei e-mail para saber sobre o andamento e não obtive resposta. Então, cansada de esperar, liguei no telefone da empresa disponível no site e falei com a atendente sobre a situação. Ela me ouviu e disse que retornaria a ligação. Retornou no mesmo dia a ligação me informando que o Kimono que comprei não tinha em estoque e nem tinha previsão de chegar. Disse ainda que providenciaria o cancelamento do pedido no prazo de 2 dias. Fiquei muito decepcionada com a situação, pois precisa muito do Kimono e mais uma vez tenho decepção com compras online. Acho muita falta de respeito e compromisso com o consumidor.
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Resposta da empresa
25/10/2016 às 14:11
Prezada Helenice,
Conforme conversamos via telefone, esclarecemos o ocorrido referente ao seu questionamento.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e enfatizamos que estamos trabalhando com seriedade para proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência de compra pela Internet.
Sua opinião é muito importante para nós, por isso solicitamos a sua avaliação no site do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
KimonosBR
Consideração final do consumidor
27/10/2016 às 14:49
Resolveram da melhor forma para a empresa. É muito fácil devolver o pagamento depois de tantos transtornos causados pela empresa. Quando optei em comprar pela internet, minha intenção era a de ser atendida da melhor forma possível, com a comodidade de comprar pela internet, com o comprimento dos prazos, o envio correto do produto, etc. Mas não foi isso que aconteceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7