Faixa de Jiu-Jitsu entregue sem ponteira preta, impossibilitando o uso. Falta de orientação da loja.

Olá, *****

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos os fatos conforme registrado no atendimento.

No momento do pedido, o cliente enviou uma foto de referência da faixa para confecção, e na imagem encaminhada não consta ponteira preta. Não houve, em nenhuma etapa do atendimento via WhatsApp, a informação de que a faixa seria destinada especificamente ao jiu-jitsu, nem a solicitação de ponteira preta.

Antes do início da produção, enviamos o orçamento completo para conferência, com a seguinte orientação padrão:

Segue seu orçamento: por favor confirmar todos os detalhes do pedido e endereço de entrega. Produtos personalizados não têm troca ou devolução.

Esse procedimento é adotado justamente para que o cliente revise e confirme todas as características do produto antes da personalização, evitando qualquer divergência posterior. Após a confirmação, a faixa foi confeccionada exatamente conforme a referência enviada e o pedido aprovado.

Ressaltamos que trabalhamos com faixas para diversas modalidades, e quando a modalidade não é informada, seguimos o padrão geral, que não inclui ponteira preta. Portanto, não houve erro de fabricação ou descumprimento do pedido confirmado.

Ainda assim, buscando uma solução e demonstrando boa-fé, oferecemos inicialmente a confecção de uma nova faixa com valor de atacado, condição especial. Como alternativa adicional, informamos que é possível aplicar uma ponteira de tecido sobre a faixa já confeccionada, solução funcional que atende ao uso no jiu-jitsu, sem a necessidade de refazer todo o produto.

Seguimos à disposição para realizar essa adaptação e concluir a solução da melhor forma possível, dentro dos procedimentos da empresa.

Atenciosamente,
Dojô Kimonos

Agradeço o retorno, porém discordo do posicionamento da empresa. Como cliente, busco uma loja especializada justamente pela consultoria técnica que ela deve oferecer. O 'orçamento padrão' enviado não especificava que a faixa seria entregue SEM ponteira; ele apenas mencionava uma 'faixa roxa'. Para um praticante de Jiu-Jitsu, uma faixa roxa subentende a presença da ponteira preta para graduação, sendo este um item essencial e não opcional.

Se a empresa trabalha com múltiplas modalidades que possuem padrões distintos, o dever de informação (Art. 6, III do CDC) dita que o especialista (a loja) deve questionar a finalidade do produto ao consumidor, evitando que um erro de omissão torne o produto inútil, como ocorreu neste caso. O 'padrão geral' da loja não pode se sobrepor à funcionalidade básica exigida pelo esporte.

Sobre a solução proposta: aceito a alternativa de aplicação da ponteira de tecido sobre a faixa já confeccionada, pois meu objetivo é ter o produto funcional para o meu esporte.

No entanto, por entender que a falha na confirmação da modalidade foi da triagem do atendimento via WhatsApp, solicito que a empresa arque com os custos de frete (coleta e reenvio) para essa adaptação, uma vez que já paguei pelo frete de um produto que veio inadequado ao uso por falta de orientação técnica no ato da venda.

Reforçamos que, como praticante de jiu-jitsu, é de conhecimento da modalidade que a faixa roxa de graduação possui ponteira preta. Ainda assim, no pedido aprovado constava faixa roxa standard, e não faixa roxa standard com ponteira preta.

Sobre a alegação do dever de informação (Art. 6, III do CDC), esclarecemos que esse dever foi integralmente cumprido pela empresa.

Foi enviado uma foto de referência do produto a ser confeccionado, e nesta imagem não constava ponteira preta. Diante de uma referência visual objetiva, a loja apenas executou o pedido exatamente conforme solicitado, não havendo omissão de informação por parte da empresa.

Além disso, o orçamento foi encaminhado para conferência prévia com a orientação expressa:

Por favor confirmar todos os detalhes do pedido. Produtos personalizados não têm troca ou devolução.

Ou seja, o cliente teve a oportunidade de verificar, corrigir e ajustar qualquer detalhe antes da produção, inclusive a presença de ponteira.

O dever de informação não substitui a obrigação do cliente de validar o pedido personalizado que ele próprio aprovou, especialmente quando há imagem de referência enviada pelo consumidor e confirmação formal antes da produção.

O chamado padrão geral não se sobrepôs à funcionalidade do produto; ele foi aplicado porque foi exatamente o padrão solicitado e aprovado. A ausência de ponteira não decorreu de erro da loja, mas da falta de solicitação específica no pedido confirmado.

Ainda assim, mesmo não havendo falha da empresa, foi oferecida solução funcional para encerrar a questão, demonstrando boa-fé e compromisso com o cliente.

Vamos entrar em contato via WhatsApp para orientar sobre o envio do produto, a fim de aplicar uma ponteira de tecido sobre a faixa já confeccionada.

Atenciosamente,
Kimonos Dojô

Gostaria de pontuar alguns detalhes sobre os esclarecimentos enviados, pois há divergências importantes:

Sobre a Referência Visual: É preciso deixar claro que a foto enviada por mim serviu apenas para orientar o bordado do nome. Como a loja não enviou nenhuma imagem de referência do produto final para aprovação, não houve oportunidade de notar que o modelo 'Standard' de vocês divergia do padrão técnico do Jiu-Jitsu.

Dever de Informação e Nota Fiscal: Se a própria empresa afirma que é de conhecimento da modalidade que a faixa possui ponteira, como eu deveria supor que a nota fiscal de uma loja especializada omitia esse item? O termo 'Standard' pressupõe um produto completo para o esporte. Se a loja vende uma faixa sem ponteira (o que a torna tecnicamente incompleta para a graduação), essa exceção deveria ter sido informada de forma clara, e não deixada para a interpretação do cliente.

Sobre a Solução: Aceitei a aplicação da ponteira para resolver a questão, mas ressalto que essa alternativa só foi oferecida após minha reclamação pública. Antes disso, o atendimento tentou me cobrar custos extras para corrigir um produto que já deveria ter sido entregue conforme as normas do esporte.

Qualidade: Sendo um produto personalizado, espero que essa adaptação seja feita com o devido cuidado técnico, garantindo que o acabamento e a estética final não sejam comprometidos por se tratar de um ajuste em uma peça já pronta.