Produto não entregue no prazo ofertado.
Não resolvido
Paulista - PE
10/04/2025 às 20:49
ID: 214498515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá Equipe,
Venho por meio deste, registrar uma insatisfação e reclamação após a primeira compra no portal da Kimonos Dojo.
Na data de ***** efetuei o pedido #*****, onde neste foi adquirido duas faixas com as seguintes especificações:
1- Faixa Especial Krav Maga c/ Logo (Hebraico) - Faixa Preta c/ letras Douradas e 4 graus, no tamanho M (2,75m)
2- Faixa Especial Krav Maga c/ Logo (Hebraico) - Faixa Azul c/ letras pretas, no tamanho G (3,00m).
Por tratar-se de um presente de aniversário, fiz a compra com a entrega via Sedex, pois no ato da compra informa que a entrega ocorreria em até 06 dias.
No entanto, houve uma falha na prestação do serviço em questão tanto por parte da Kimonos Dojo, quanto por parte dos correios.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Diante do exposto supracitado, venho por meio deste, solicitar a extinção da cobrança do envio e estorno do valor pago pelo frete, uma vez que o prazo estipulado de 06 dias não foi cumprido ora estipulado no ato da compra.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 13:25
Olá, Thiago. Tudo bem?
Aqui é da equipe de atendimento da Kimonos Dojô. Sentimos muito pelo transtorno relacionado à entrega do seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Verificamos que até o momento da sua reclamação, não houve nenhum contato prévio com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento. Mesmo assim, agimos de forma proativa e já entramos em contato com você via WhatsApp, para oferecer suporte e resolver a situação da melhor forma possível.
O seu pedido foi postado corretamente e dentro do prazo, e a entrega está sendo feita pelos Correios, que são uma empresa terceirizada. Infelizmente, houve falha na atualização do rastreamento e atraso na entrega, o que foge do nosso controle direto.
Já abrimos uma ******* junto aos Correios e estamos acompanhando o caso de perto para garantir uma solução o mais rápido possível. Assim que tivermos novidades, avisaremos você imediatamente.
Nosso compromisso é sempre com a sua satisfação, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização através do WhatsApp que já estamos em contato.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos fazendo o possível para resolver isso com agilidade!
Atenciosamente,
Equipe Kimonos Dojô
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 16:18
Agradeço o contato de maneira tempestiva, no entanto, foi efetuado um contato via email pelo próprio Fale Conosco da loja.
Além disso, ******* que a reclamação é mera formalidade para resolução amigável do problema em questão. De acordo com o próprio código de defesa do consumidor, a loja responde solidariamente pelos serviços prestados por ela e por terceiros a quem ela se utilize, no caso em questão, os Correios.
O consumidor nada tem a ver com a falha na prestação do serviço em questão. O cumprimento da oferta deve de fato ser concretizado, e torno a solicitar mais uma vez que seja efetuado o estorno do valor pago pelo frete em questão.
Mais uma vez trago o código de defesa do consumidor que reafirma que a loja responde também pela falha de terceiros a quem ela se utiliza dos serviços, a responsabilidade não pode sob hipótese alguma ser repassada ao consumidor.
Fico no aguardo de um retorno pela loja, a entrega do produto e a devolução do frete uma vez que a falha na prestação do serviço já é por ora comprovada.
Em caso de recusa pela loja, terei de buscar as vias legais e contatar o procon para formalizar a denúncia. Se ainda assim o problema persistir, não vejo alternativas se não ajuizar uma ação pelo juizado especial cível.
A fim de evitar maiores transtornos para ambas partes, enfatizo novamente a necessidade de se fazer cumprir o direito do consumidor.
Solicito novamente, assim, que seja efetuada a entrega do produto e a devolução do valor pago pelo frete.
Atenciosamente,
Thiago Rodrigo Soares dos Santos
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 14:55
O atendimento da loja por mais rápido que seja, é bem aquém ao esperado de um Serviço de Atendimento ao Cliente.
A loja se negou a realizar o estorno do valor pago pelo frete, incumbindo ao cliente a responsabilidade de fazê-lo.
Assim, infringindo o código de defesa do consumidor conforme já orientado no ato de abertura desta reclamação.
Será realizada abertura de protocolo junto aos correios, e em caso de negativa, será juntado e lavrado termo de abertura processual em Juizado Especial Cível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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