tamanho da faixa

Antes de tudo informamos que não somos fabricantes de tecido e que este insumo pode ter alguma variação de um lote para outro, conforme etapas de lavagem, pré-encolhimento e tingimento. Não sendo assim possível o controle entre lotes com 5 anos de diferença. Porém, se trata do mesmo produto com a mesma qualidade conferida pela DOJO CCUAE LTDA.

Quanto à reclamação registrada, replicamos:
No dia 07/01/21 o cliente realizou a compra de 2 produtos em nossa loja virtual.
O pacote foi entregue no dia 15/01/21 e o mesmo entrou em contato via WhatsApp afirmando termos feito envio do pacote com um dos itens contendo erro e enviou capturas de tela de nosso site e fotos do produto recebido, apontando qual era o erro. No entanto, em seu pedido na loja virtual (onde o próprio cliente seleciona o que deseja adquirir) constavam exatamente os 2 produtos recebidos pelo cliente. Caracterizando assim erro de seleção dos produtos pelo cliente e não erro na confecção, separação e envio pela empresa.

Cliente retornou contato somente no dia 09/02/21, quase 1 mês após o recebimento do produto, informando que havia enviado o mesmo para troca, reforçando que não era igual ao adquirido há 5 anos.
Desta vez outra informação foi adicionada, a de que o produto estava com o comprimento menor que o solicitado. Foi comprada faixa com 3 metros, cliente informou ter recebido com a medida de 2,90m e que estes 5cm para cada ponta seriam de grande influência.

Aguardamos a chegada do produto para análise (que ocorreu no dia 12/02/21) e constatamos comprimento de exatos 3,02m na medição. Estes 2cm (1cm para cada ponta) estão previstos e dentro da margem de 5cm para mais ou para menos informada na descrição do produto com o texto em negrito:
ATENÇÃO! Produto confeccionado manualmente. Comprimento pode variar em até 5cm para mais ou para menos.
Esta informação de comprimento não foi inserida na tratativa, pois se tornou irrelevante ao constatarmos o comprimento correto. Sendo assim demos continuação ao processo de confecção do novo produto e cliente foi informado do novo frete a ser custeado pelo mesmo para o reenvio. Política esta informada em nossa loja virtual não fere ao Código de Defesa do Consumidor.

No dia 19/02/21, com o produto novo pronto para envio, entramos em contato com o cliente que até o momento não havia se pronunciado. O mesmo se mostrou indignado com a questão do novo frete dizendo novamente que o tamanho não estava correto, informação que não procede, e que depositaria o valor do envio.

No dia 26/02/21 ainda não havia apontamento do valor, tampouco manifestação do cliente. Entramos em contato novamente solicitando posição do mesmo. Foi oferecida a devolução por insatisfação, garantida pelo CDC no prazo de 7 dias corridos após recebimento, informação esta que também relevamos, já que se passavam 40 dias. Essa devolução consiste da soma do valor do produto devolvido bem como todo e qualquer valor despendido com frete.
Cliente enviou comprovante de R$19,00 do novo frete. Pacote foi remetido no dia útil seguinte.

Hoje, 08/03/21, cliente entra novamente em contato afirmando estarmos de brincadeira. Enviou novas fotos com a faixa e um trena de medição sobreposta informando a medida de 2,98m.
Mais uma vez afirmamos que estes 2cm (1cm para cada ponta) estão previstos e dentro da margem de 5cm para mais ou para menos informada na descrição do produto com o texto em negrito:
ATENÇÃO! Produto confeccionado manualmente. Comprimento pode variar em até 5cm para mais ou para menos.

Em caso de total insatisfação ainda mantemos, mesmo que invalidada pelo prazo, a proposta de devolução do produto por parte do comprador e do valor do produto acrescido de despesas de frete por parte da DOJO CCUAE LTDA.

Aguardamos decisão do comprador, sem mais.

Equipe Dojô.