Kimono encolheu muito
Em réplica
Santo André - SP
26/07/2016 às 20:28
ID: 19974545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla, gosto muito dos produtos dragão, porém estou com problemas com o kimono arm- lock. Ano passado adiquiri um branco e mesmo com todos os cuidados recomendados de lavagem e secagem ele aos poucos foi encolhendo até chegar ao ponto que as federações de jiu jitsu não aceitam mais ( porque ficou muito curto) . E novamente aconteceu! Agora com um kimono arm- lock azul. Eu comprei esse kimono faz um tempinho. Porém estou usando a menos de dois meses ( quando fui graduado) FOI LAVADO 3,4 VEZES NO MAXIMO ! Pois eu só o uso em ocasiões especiais. E ja encolheu MUITO MAIS do que diz no site. Gostaria de deixar registrado a minha indignação pois eu estou agora com dos kimonos NOVOS !!! E não posso usar nenhum nas competições ou até mesmo para treinar e infelizmente me sinto obrigado a não recomendar a marca para meus alunos. Gostaria de um parecer da empresa sobre meu caso. Obrigado.
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Resposta da empresa
27/07/2016 às 10:41
Olá Daniel, Fui informado que ontem, dia 26/07/*******, você entrou em contato com a nossa funcionária Clau, e que a mesma te passou todos os procedimentos para a troca do kimono, inclusive você disse a ela que estaria aqui hoje, dia 27/07/*******, com o kimono para analise, segundo a funcionária. Somos uma empresa de 42 anos no mercado, e nunca nos opusemos a atender e resolver problemas de qualquer cliente. E não seria e nem será diferente com você. Seu problema já estaria resolvido se seguisse o que a pessoa que te atendeu disse. De qualquer forma, queremos resolver isso. Traga seu kimono na loja para analise, e se for constatado que houve encolhimento acima do normal, trocaremos pra você sem problemas.
Réplica do consumidor
27/07/2016 às 14:59
Boa tarde,
Pois bem, vejo que não sou o único com o mesmo problema, pois o que foi citado acima não aconteceu comigo. Fiz uma tentativa de contato pelo site da empresa, porem não consegui enviar pois só abria uma mensagem de erro. Portanto não tive contato com nenhum funcionário da empresa, essa foi a primeira tentativa de falar com alguém pelo reclame aqui.
Continuo no aguardo.
Réplica da empresa
29/07/2016 às 10:50
Oi Daniel,
Independente de ser você que reclamou ou não, o procedimento é o mesmo. Estamos aqui dispostos a resolver o seu problema o mais rápido possível. Traga o kimono em nossa loja e caso seja constatado o problema, trocaremos. Estamos aguardando.