PÉSSIMO ATENDIMENTO, TRATA UM VALOR E COBRA OUTRO.
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
15/12/2022 às 14:21
ID: 155542205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Primeiramente não atende telefone.
Conversei pelo whatsapp, e com delay de resposta de mais de 24 horas fui respondido, isso que a conversa já tinha sido iniciada, tratei valor, tamanho e modelo do kimono e solicitei que reservassem como podem ver na imagem, no dia seguinte me desloquei de São José dos Pinhais para o Xaxim com meu filho, chegando na loja entrei na porta, as vendedoras conversando entre elas, sem nenhum cliente na loja, me ignoraram por 3 minutos até perguntarem se podiam ajudar, eu disse que tinha conversado pelo whats e que tinha ido buscar o kimono, a mesma pegou e me passou o valor de R$ *******,00 sendo que pela msgn tinha passado R$ *******,00. Reclamei, mostrei a mensagem e a mesma simplesmente deu uma desculpa esfarrapada e me ignorou novamente.
Um total descaso com o cliente e falta de clareza no valor dos produtos.
Não recomendo.
Isso que eu ja era cliente, pois tinha comprado um kimono a menos de 6 meses, por indicação do professor Macaco aqui em SJP.
FICA O ALERTA PARA QUEM QUISER COMPRAR NESSA LOJA.
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Resposta da empresa
15/12/2022 às 18:01
Boa tarde. Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo grande mal entendido. A diferença de valores se deu pela diferença de produtos. Temos para jiu-jitsu 4 produtos diferentes de kimonos trançados e realmente são com preços diferentes, e claro se você saiu com uma expectativa de valor de kimono e não tinha o seu produto, é natural pela distancia percorrida, achar que sua experi~encia não foi boa. Conversei com as vendedoras para tratar sempre com o devido respeito, que todo cliente merece. Mas , segundo as mesmas no tamanho maior, tinha o kimono que teria sido oferecido pelo valor, e no tamanho menor estava em falta no modelo light, somente no especial, por isto a diferença de preços. Lamento muito pela situação, mas vamos trabalhar para que situações como esta, não mais ocorram. Atenciosamente , Direção Kimonos Yama.
Réplica do consumidor
16/01/2023 às 13:08
Não foi bem assim, pois como disse conversei pelo whats e tenho todas as conversas, e foi passado exatamente o modelo e tamanho, e o valor por vcs mesmo, e por lei eu poderia levar pelo valor que me foi passado, mesmo que tenha sido passado errado, conheço meus direitos, mas preferi não exercer, uma vez que acho bem mais prejudicial a vcs ter uma reclamação, perder um cliente certo e vários outros possíveis, vai sair muito mais caro para vcs do que terem mantido a oferta passada, mesmo que erroneamente e com um pequeno prejuízo. Tenho vários amigos do jiu jitsu, que se depender de mim nunca mais vão comprar em sua loja.