Produto fora da especificação
Resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
30/05/2022 às 15:04
ID: 144255709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
No último dia 25.05.******* adquiri da empresa Kimonos Yama kimono trançado, infantil, branco, tamanho M3, pedido sob número*******15, valor de R$ *******,20, incluso frete via sedex. De acordo com comprovante de depósito, em anexo, fiz o depósito por pix do referido valor. O produto fora postado errado, isto é, veio kimono trançado, infantil, no entanto, de cor diferente (azul), bem como, numeração diferente (M1). Fiz a reclamação para a empresa Kimonos Yama no dia 28.05.*******, às 16:42, conforme print de email em anexo. No dia 30.05.******* solicite que a empresa retirasse o material na residência de entrega, fato que tem sido negligenciado pela Empresa. Recebi retorno do próprio proprietário, sr. Daniel Henrique Laurindo, na qual está dificultando a troca / substituição do kimono. O erro quanto à remessa do produto fora de exclusiva responsabilidade da empresa, na qual no mínimo deveria ter revisado o pedido e não o fez. Lamentável a falta de proatividade e o desrespeito da empresa. O produto paguei à vista, e estou sem kimono para treinamento. Gostaria de resolução dessa situação e que a retirada e substituição do produto seja de responsabilidade do fornecedor, cujo produto já está à disposição para retirada. Novamente salientar o péssimo atendimento prestado.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2022 às 15:22
Boa Tarde
Diante de conversas anteriores, em nenhum momento foi negado a troca. Porem para ocorrer uma troca é necessário que a mercadoria retorne a loja. Para que seja efetivada a troca.
Pagaremos para o senhor o custo do correio. E se por um acaso , não quiser mais o produto para devolvermos o seu dinheiro, é preciso que entregue no correio.
Sei que o envio trocado do seu produto não deveria ter acontecido, mas infelizmente erros acontecem e não nos furtamos de corrigir. Para compensar, iremos enviar o kimono trançado especial, um produto melhor e com mais qualidade.
Réplica do consumidor
30/05/2022 às 15:43
O kimono está à disposição da empresa e a solicitação de troca / substituição ainda não fora atendida.
Réplica da empresa
30/05/2022 às 15:47
Boa tarde, sr Cristian.
A partir do momento que o kimono estiver em nossa empresa, será prontamente enviado.
Muito obrigado pela sua atenção e compreensão.
Réplica do consumidor
30/05/2022 às 15:50
O kimono está à disposição da empresa yama. O erro foi da empresa e gostaria que a mesma resolvesse a situação. O serviço de coleta e de reenvio é responsabilidade do fornecedor, que não cumpriu com especificação comercial veiculada.
Réplica da empresa
30/05/2022 às 15:58
Boa tarde
Pode explicar o que estamos dificultando a troca.
Nossa empresa é em Curitiba, enviamos o kimono pelo correio, o senhor recebeu em seu endereço estamos solicitando que nos seja enviado para que possamos realizar a troca. Quando for enviado e recebermos o senhor receberá em seguida o seu kimono e num produto ainda melhor.
Muito obrigado pelo espaço para que possamos dar todas as explicações.
Réplica do consumidor
30/05/2022 às 16:01
Favor destinar alguém para coletar o produto. Novamente importante salientar que o erro no envio foi da empresa, não meu. Empresa deveria ter no mínimo algum revisor de requisição e nem isso tem. Deveriam se preocupar em resolver o problema e não ficar dando desculpa. O produto está à disposição para ser recolhido no endereço de destino
Consideração final do consumidor
31/01/2023 às 16:04
Bom atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7