Troca ou devolução do valor
Respondida
Guarulhos - SP
05/02/2022 às 14:05
ID: 137906059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de um Kimono para minha filha pelo site da Americanas no mês 10/*******, porém solicitei a troca pelo motivo que ficou grande para ela, fiz a postagem de acordo com as informações que a empresa me enviou, porém até hoje não recebi outro Kimono e verifiquei no site da americanas que meu pedido foi cancelado, porém eu já efetuei o pagamento no dia 25/10 e estou sem o produto e sem a devolução do valor. Tento contato com a empresa pelo App da Lojas Americas, porém todos sem sucesso.
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Resposta da empresa
07/02/2022 às 09:45
Bom dia
Não temos nenhuma pendência de ******* com o marketplace.
Todas as compras geradas nos sites parceiros, devem ser respondidas, no mesmo.
Como a Sra mesmo informou que a compra foi cancelada, deve ter sido gerado um voucher, ou estorno no seu cartão.
Favor procurar o SAC do Marketplace.