O produto que comprei nunca chega

Finalmente a empresa fez contato comigo e graças à esta reclamação. Me propuseram ou a devoluçaõ do valor ou finalmente encaminharem o produto, alegando que tiveram um problema com os Correios. Isto até seria compreensível mas como vendedores eles tinha o dever, até mesmo a obrigação de me manter informado. Mas de tantos contatos que tentei, só uma vez me responderam dizendo que chegaria em 15 dias, o que não ocorreu.
Ao optar pela devolução do valor eles falaram que o fariam assim que eu retirasse esta reclamação, o que acho errado pois ainda não foi resolvida. Escolhi então que me entregassem por fim o produto mas no final fizeram a mesma solicitação. Não vou retirar a reclamação enquanto não receber a mercadoria ou ao menos tiver um código de rastreio dos Correios.