Empresa não cumpre prazo e se recusa a solucionar meu problema
Em réplica
Guimarães - MA
17/03/2025 às 14:22
ID: 212369799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive meu veículo furtado no dia ***** de ***** de *****. Meu carro era segurado pela Kim Brasil, que me informou que o ressarcimento seria feito em até 45 dias úteis pelo valor da tabela FIPE para a financeira. No entanto, já se passaram quase 4 meses, e até agora não fizeram o pagamento.
Além do atraso inaceitável, a empresa quer realizar o pagamento parcelado, algo que não é aceito pela minha financeira. Tento contato constantemente, mas não me atendem e, quando atendem, desligam na minha cara. O suporte via WhatsApp é praticamente inexistente, e quando consigo falar com alguém, sou tratado com grosseria e descaso.
No dia de hoje, tentei contato novamente e fui tratado de forma extremamente mal-educada. O responsável pela empresa não atende minhas ligações, não responde mensagens e a equipe responsável pelo pagamento não resolve o meu problema. Solicito um posicionamento educadamente, mas sou ignorado.
Estou indignado com a falta de compromisso e respeito da Kim Brasil com seus clientes. Preciso de uma solução urgente, pois a dívida com a financeira continua em aberto, e a empresa não cumpre com sua obrigação contratual. Exijo que o pagamento seja feito de forma correta e imediata, conforme acordado.
Aguardo um retorno urgente!
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 09:34
Olá! Recebemos sua reclamação e estamos trabalhando para solucionar o seu caso o mais rápido possível. Em breve, entraremos em contato para dar um retorno, desde já pedimos perdão pelos inconveniente. Agradecemos pela paciência!
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 20:37
Prezados,
Não existe o pagamento parcelado do meu carro para a financeira, pois a própria financeira não permite essa opção, uma vez que o bem não existe mais. Sendo assim, essa forma de pagamento não é viável para o meu banco.
Além disso, tentei entrar em contato com a empresa inúmeras vezes, mas não obtive retorno. Sempre que ligava, vocês desligavam na minha cara, e em nenhum momento o dono ou responsável pela empresa tomou a iniciativa de falar comigo. Agora, de forma repentina, querem marcar uma reunião para discutir uma negociação? Isso não faz sentido.
Aguardo uma solução real e definitiva para o meu caso.
Atenciosamente,
Maycon Ribeiro
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 17:08
Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à conduta da empresa de vocês novamente. Tinha uma reunião agendada para as 16h, mas, mais uma vez, os compromissos assumidos não foram cumpridos, resultando na não solução do meu problema. Reitero meu descontentamento com o descaso demonstrado, o que me deixa profundamente indignado. Solicito providências urgentes.
Réplica do consumidor
12/04/2025 às 13:15
sem senhuma resposta ainda da empresa. lamentável
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 09:03
sem resolução da empresa, com discordâncias sobre as condições de pagamento, sempre me deixando no prejuízo em relação aos valores acordado.