Kin Brasil

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São Bernardo do Campo - SP

16/10/2023 às 22:46

ID: 174092557

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ontem dia 15/10/******* retornando de viagem com meu carro transportando 4 pessoas (estou incluso) infelizmente tive uma falha mecânica que me fez parar no acostamento em um local da rodovia sem movimento humano cercado de mato.
ao acionar o seguro KIN BRASIL as 17:47 (que pago todo mês e nunca tive atraso) tive um stress gigantesco!!!
tudo começa porque parei em um local perigoso, em uma curva e sem casas apenas mato. queria um retorno rápido principalmente por questão de segurança minha e de meus passageiros, pra nos levarem pra um local seguro mas não tive! sempre que ligava me retornavam dizendo que estavam tentando localizar o guincho por sorte as 19 hrs o guincho da PRÓPRIA RODOVIA chegou ao local (zero relação com minha seguradora) e aceitei o serviço de levar meu carro e meus passageiros para um local seguro, afinal naquele momento onde ja era noite estávamos desesperados e com medo pela total falta de preparo do atendimento que havíamos recebido até então.
chegando no posto de gasolina mais próximo o guincho da rodovia nos deixou com o carro e tornei a entrar em contato com o seguro que anotou a nova localização para passar ao guincho, mas também sem nos passar prazo de quando chegaria! e além disso solicitei mais uma vez um taxi (tinha solicitado inicialmente ja na primeira ligação, mas achei que era falta de conhecimento da pessoa que atendeu na hora) para nos transportarem para casa já que meu carro estava cheio e tínhamos compromissos no dia seguinte, porém para isso me disseram que só poderiam reembolsar passagens de ônibus para eu e meus passageiros (esses que são amigos e familiares, uma prima menor de idade sob minha responsabilidade!) jamais aceitaria essa condição ainda mais esse horário e após passar por tanto tempo largado no meio de uma rodovia em um local de zero segurança. queria um taxi pra por todas nossas bagagens e nos trazerem para casa com segurança! por volta das 20:00 hrs o guincho do seguro chegou ao posto e retirou o meu carro! a seguradora disse que eu poderia chamar sim um taxi, mas que só reembolsariam o valor de passagens de onibus, um EXTREMO ABSURDO! ja que minha police cobre 1000km e estava dentro da quilometragem e a mais de 150km da minha cidade. tendo eu que trabalhar no outro dia e ainda estando com passageiros após um stress e medo gigantesco passado! graças a Deus eu trabalho arduamente todos os dias e tenho condições e paguei um valor de ******* reais a um taxista da cidade mais próxima (piracicaba) que foi super gentil e solicito. tenho comprovante dessa viagem! e irei até as últimas instâncias! não só pelo dinheiro, mas por todo medo e dano moral que senti! me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] ja que mais de 24 hrs do evento e acionamentos realizados não obtive nenhum retorno plausível. apenas que irão verificar internamente e me retornar o mais rápido possível. enfim, eu exijo meus direitos! exijo rembolso! sei que não controlamos quando algo do tipo acontece, mas se você paga por um serviço para quando acontecer o mínimo que deve haver é preparo! esse que não teve em nenhum momento! bonus: no ******* não tem acesso a minha police e como o contato com a seguradora é só em horário comercial, eles não podiam fazer nada. parece ser piada, mas é real. espero que isso que passei sirva para que outras pessoas não passem.