Válvula spray com defeito e SAC oferece compra de outro produto
Resolvido
Leme - SP
23/10/2025 às 18:00
ID: 230110091
Comprei um removedor de adesivos da marca KinesioSport, no entanto veio com a válvula spray com defeito.
Entrei em contato com o SAC, pra verificar se existe a possibilidade de venderem só a válvula do gatilho e a resposta foi se você não se adaptou com o gatilho, temos a opcão da versão aerosol.
Comprei esta [Editado pelo Reclame Aqui], paguei 100 reais e a solução é pagar mais 130 numa outra [Editado pelo Reclame Aqui], porque aparentemente eu não sou bom o suficiente pra conseguir utilizar o produto que veio quebrado.
Eu faço o que com o produto quebrado que eu comprei?
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 10:57
Boa tarde Juliano,
Recebemos a sua reclamação via Reclame Aqui. Reiteramos que em nenhum momento duvidamos da sua capacidade, apenas indicamos um novo modelo para utilizar o produto, pois da forma com que a mensagem foi interpretada, ficou entendido que o produto ficava enroscado, não que a válvula estava com defeito. Temos muitas clientes que utilizam o aerossol por terem se adaptado melhor e por esta razão, lhe foi indicada uma nova opção. Se você preferir, pode nos enviar fotos ou vídeos do produto avariado e providenciamos a troca, seja ela pelo removedor com gatilho ou com o removedor em aerossol.
Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo mal entendido.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 16:57
A empresa insistiu em dizer que era mau uso, mas fez o estorno do valor da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10