Vício oculto em capa Skin Case para MacBook Pro - Borrachas da base se desprenderam após pouco tempo de uso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/10/2025 às 00:13
ID: 228319925
No dia 23/06/2025, realizei a compra de uma capa Skin Case para MacBook Pro 14 M3 Preto Fosco através do Mercado Livre, na loja oficial skincase_store.
O produto foi entregue em 24/06/2025 e desde então vinha sendo utilizado normalmente.
Ocorre que, em 25/09/2025, percebi que todas as borrachas da base da capa se desprenderam, fazendo com que o acessório perdesse totalmente a aderência com superfícies, colocando em risco meu computador.
No dia 27/09/2025, entrei em contato com a loja para solicitar uma solução, mas fui surpreendido com a negativa sob a justificativa de que a garantia seria de apenas 30 dias.
Ressalto que se trata de vício oculto, que se manifestou após pouco tempo de uso, e que a legislação consumerista (Código de Defesa do Consumidor) garante o direito de reparo, troca ou restituição do valor pago em situações como esta.
Portanto, solicito:
Troca imediata do produto por outro em perfeitas condições; ou, alternativamente,
Restituição integral do valor pago.
Desejo uma solução justa e rápida, pois não é razoável que um produto projetado para proteção de um notebook perca sua funcionalidade em tão pouco tempo de uso.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 14:16
Olá, Diego.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de alta qualidade e que garantam a proteção adequada ao seu MacBook, por isso levamos muito a sério seu relato.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), situações caracterizadas como vício oculto ou seja, defeitos que se manifestam após o uso normal do produto, sem culpa do consumidor devem ser analisadas com a devida atenção, mesmo fora do prazo de garantia contratual.
Diante disso, estamos à disposição para oferecer uma solução imediata:
Substituição do produto por uma nova unidade em perfeitas condições; ou, se for sua preferência,
Reembolso integral do valor pago, mediante devolução da capa.
Queremos reforçar que nossa intenção é manter a transparência e o respeito no relacionamento com nossos clientes, buscando sempre resolver de forma rápida e justa.
Por favor, nos encaminhe seus dados de contato pelo canal privado do Reclame Aqui para que possamos organizar a melhor forma de atender à sua escolha.
Conte com a SkinCase. Estamos aqui para solucionar este caso e garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe SkinCase
Consideração final do consumidor
04/10/2025 às 06:06
Problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10