Empresa Desonesta
Não resolvido
São Paulo - SP
24/03/2021 às 20:11
ID: 121513329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um suporte de parede para bicicleta
A king bike de São José dos Campos
Enviou produto totalmente diferente , USADO, com nítidos arranhados sem nenhum parafusos de fixação
Reclamei o atendente ainda foi grosseiro e petulante afirmando que não tinha errado que a nota fiscal estava perfeita .
Como pode vender um suporte de parede sem os parafusos ????
O produto enviado não era original DE LUCCA
A nota fiscal não continha a marca
O anúncio do Mercado livre ;responsável por hospedar o vendedor ; descrevia com perfeição as medidas do produto claramente ignorados pelo vendedor no mínimo desorganizado que não confere as mercadorias antes da embalagem
Exijo imediatamente a devolução do valor pago !!!
Devolvi a mercadoria arcando com despesa de Embalagem e ainda tenho que esperar acima de três dias para devolução Além da má vontade da empresa em devolver o valor pago
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Resposta da empresa
05/04/2021 às 11:28
Sentimos muito pelo ocorrido, nunca foi prática da empresa anunciar um produto e enviar outro, certamente ocorreu um equivoco na separação. Tentamos uma forma amigável criar uma relação e explicar o ocorrido, afim de oferecer a troca sem custo ao cliente, porém o mesmo não ofereceu espaço nem para começar uma conversa e nos pontuou e distratou com adjetivos que não são comum em nosso trato ao longo desses 30 anos de trabalho e atendimento. Quanto a devolução do valor pago, o mesmo está sob responsabilidade do mercado pago, o pagamento foi feito pela plataforma, são eles que estornam esse valor integral com a administradora do cartão caso o cliente rejeite a compra, isso o cliente já está ciente, vai aparecer no extrato mensal, (não temos como checar pois não temos autonomia sobre isso). Já a devolução da mercadoria o cliente a fez dia 23/03/******* portanto não procede a reclamação, já que o mercado livre a encerrou a partir do momento que foi postada a devolução. Recebemos o produto e verificamos que o mesmo é novo sem riscos ou sinais de uso, e imediatamente enviamos outro afim de atender o cliente e o mesmo ficar satisfeito, que por sinal já o recebeu.
Consideração final do consumidor
05/04/2021 às 16:35
Empresa desonesta e [Editado pelo Reclame Aqui]
Foram enviadas fotos comprovando tratar-se de mercadoria usada e danificada totalmente diferente do anunciando.
Efetuei reclamação e o atendimento foi grosseiro dizendo que eu estava enganado. Enviei fotos provando a incompetência da empresa.
Devolvi imediatamente a mercadoria totalmente em desacordo sem receber absolutamente nenhum outro produto dessa empresa irresponsável.
Ainda não recebi o estorno do valor e efetuei compra do produto EM OUTRO VENDEDOR VERDADEIRAMENTE HONESTO E QUALIFICADO
Foram enviadas fotos do produto e cópia da conversa mantida com atendente desonesto e despreparado para atendimento ao público
Finamente me cabe aconselhar NAO COMPREM NA KING BIKE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS !!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/04/2021 às 16:01
Grato pela resposta, porém temos o comprovante de envio e entrega eletronica, segue o número do objeto postado via sedex n ******* dia 26/03/******* as 14:00h em SAO JOSE DOS CAMPOS / SP e Objeto entregue ao destinatário em 31/03/******* as 15:52h SAO PAULO / SPpostagem com AVISO DE RECEBIMENTO, ressaltando que não recebemos o valor do produto pois foi contestado pelo cliente junto ao mercado livre, mas cumprimos com nossa palavra em trocá-lo como descrito nas mensagens anteriores. 19/04/******* Ar Eletrônico
https://******* 1/1
Este documento é a comprovação de veracidade das informações geradas pelos Correios sobre o objeto
*******.
Qualquer rasura ou emenda invalidará este documento.
Validade: ******* dias
Emisão do documento:31/03/******* - 15:52
Brasília-DF
A veracidade deste documento deve ser verificada no site dos Correios