Atraso na Entrega e Baú Danificado - Solicitação de Troca Urgente
Não respondida
São Paulo - SP
03/12/2025 às 00:12
ID: 233550299
Comprei um bau e uma colchão de casal no dia 18/10 na loja da região de Pinheiros, situada na *****. Gostaria de destacar que o atendimento da Sra. ***** foi sensacional, ela fez esforço para atender às condições de pagamentos e auxiliou nas escolhas dos modelos. Entretanto, combinei que a entrega seria realizada no dia 21/10, data em que meu esposo ficou o dia todo esperando no endereço. Infelizmente a transportadora não cumpriu o combinado, e nem sequer tivemos a satisfação para esclarecimento. Então entrei em contato com a loja, para entender o ocorrido, mas para minha surpresa o caminhão apareceu logo cedo para entregar, porém meu esposo não estava no local. Precisei pedir ajuda do vizinho para recepcionar as mercadorias.
No dia 27/10, quando fui ao local abrir as embalagens, tive uma experiência muito desagraadável: o bau estava rasgado na lateral, evidenciando falta de cuidado durante o transporte e na entrega.
Desde então, entrei em contato com a central de atendimento e com a loja, solicitando a troca do produto danificado, mas estou aguardando até hoje um retorno concreto com uma solução decente! Fui muito paciente em esperar, mas cansei com descaso!
Solicito providências com urgência para troca do bau, asseguro que pós venda é pessimo!!!!