Erro na Indicação de Pillow Top e Ausência de Suporte Pós-Venda na King Colchões
Não respondida
Betim - MG
05/01/2026 às 10:06
ID: 236615491
Venho registrar minha profunda insatisfação com a loja King Colchões, tanto pelo erro técnico na venda quanto pela ausência de suporte no pós-venda.
Possuo um colchão de densidade D33 (adquirido na King colchões) que se mostrou excessivamente duro para o meu biotipo (peso 48 kg). Buscando solucionar o problema e obter o conforto prometido, entrei em contato com a loja solicitando um produto que tornasse a superfície mais macia. Por indicação direta dos vendedores da King Colchões, adquiri um Pillow Top D35.
Ocorre que a indicação foi tecnicamente equivocada. Ao indicar uma densidade D35 para quem já considera o D33 duro, a loja ofereceu um produto ainda mais denso e firme, o que agrava o problema em vez de resolvê-lo. Como resultado, continuo acordando com dores corporais e sem o relaxamento necessário, pois o produto é inadequado para o meu peso.
Tentei resolver a situação via WhatsApp, detalhando o erro de especificação da loja, porém não obtive nenhum retorno até o momento. O silêncio da empresa demonstra descaso com o consumidor que confiou na expertise técnica da marca. Diante do erro de orientação na venda, solicito:
1. A troca do Pillow Top por um modelo de densidade adequada ao meu biotipo (que proporcione a maciez solicitada originalmente);
2. Ou, caso a empresa não possua o item adequado, a devolução integral do valor investido, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor para casos de vício de informação/produto inadequado à finalidade.
Aguardo uma solução imediata!