Compras no Candy Crush Saga via Apple Pay não entregues e cobrança indevida

Question

Venho por meio desta formalizar reclamação referente a compras realizadas no jogo Candy Crush Saga, efetuadas por meio da plataforma Apple, utilizando a forma de pagamento Apple Pay.

Nos últimos dias, realizei diversas compras dentro do aplicativo, incluindo a aquisição de itens como barras de ouro e outros recursos do jogo. Entretanto, apesar das compras apresentarem erro dentro do aplicativo, os pedidos foram considerados como finalizados pelo sistema, com a devida cobrança realizada em meu cartão de débito, sem que os itens adquiridos fossem efetivamente entregues.

Diante da situação, entrei em contato com o suporte da empresa responsável, buscando a resolução administrativa do problema. Contudo, fui informado de que nada poderia ser feito sob a alegação de que o processo teria sido finalizado corretamente, o que não condiz com a realidade dos fatos.

Dessa forma, solicito a análise do caso e a adoção das medidas cabíveis para:

realização do reembolso dos valores cobrados indevidamente; ou
cancelamento das compras realizadas com erro, caso não seja possível a entrega dos itens adquiridos.

Aguardo retorno da empresa com a devida solução para a situação apresentada, dentro do prazo legal.

Atenciosamente,