Pagamento não debitado

Question

Fiz uma compra via pix no Candy crush saga
A empresa não de evitou o valor do pagamento de r$ 13,99 numa oferta semanal
O Google play concluiu a compra normalmente
Entrei em contato com a empresa informando que não recebi o valor que fiz o Pix
Fui informada que a empresa não aceita o pix
Mas ******* que sempre fiz o pagamento e sempre foi debitado normalmente
Fiz a ressalva para empresa mas não me responderam mais e nem me deram um retorno sobre o que será feito
Pois o reembolso demora dias
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pois a empresa não deu um parecer digno e foi desleal
Perdi o meu progresso no jogo mais uma vez
E o suporte técnico da empresa não me ressarciu e nem me deu a nenhuma direção para seguir