Compra não entregue
Respondida
Guarulhos - SP
20/12/2023 às 10:48
ID: 178717469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/11/******* fiz uma compra de um isqueiro elétrico no site da empresa King Flame, para presente para ser entregue no Natal. O prazo de entrega que constava no site era de 8-15 dias úteis.
Até o momento, dia 20/12/*******, o produto não foi entregue. Entrei em contato com a empresa tanto pelo Whatsapp (08/12/*******) e não obtive resposta. Tentei contato também pelo Instagram (10/12/*******) e me informaram que o pedido já tinha sido processado e me passariam maiores informações e até o momento nada.
Por se tratar de um presente de Natal, comprei outro item similar para entregar na ceia.
Gostaria de solicitar o cancelamento do envio do produto comprado e o estorno do meu dinheiro. A empresa não responde e não presta nenhum tipo de assistência ao consumidor, um completo descaso
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 15:08
Olá, Renan. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você enfrentou em relação à sua compra em nosso site.
Entendemos a importância do seu ******* por se tratar de um presente de Natal, e queremos esclarecer que enfrentamos um atraso inesperado devido a uma demanda excepcional que não estávamos completamente preparados para lidar. Queremos assegurar que essa questão foi identificada e resolvida para evitar futuros transtornos.
Pedimos desculpas pelo desentendimento anteriormente e agradecemos por trazer isso à nossa atenção.
Recentemente, tivemos um contato e procedemos com o reembolso da taxa dos Correios que você pagou. Atualmente, estamos aguardando a devolução do pedido para que possamos aprovar o reembolso integral do seu dinheiro. Queremos garantir que você seja devidamente ressarcido.
Entendemos a frustração que essa situação causou e queremos expressar nossas mais sinceras desculpas. Estamos comprometidos em corrigir essa experiência e garantir que você receba o atendimento que merece.
Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, entre em contato conosco. Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão
Atenciosamente,
Julia F.