Reclamação em réplica

Em réplica

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Cristalina - GO

15/01/2024 às 15:09

ID: 180480181

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Se eu tivesse vindo aqui e pesquisado sobre a empresa antes de comprar talvez não tivesse passado tanta raiva. Comprei dois isqueiro no dia 22/11 e mais um pro meu pai dia 13/12. Ultrapassou o 15 dias úteis que eles falam que entregam, a pagina de rastreio parecia que nunca atualizava, quando eu entrava em contato magicamente aparecia uma atualização, entrei em contato com a empresa pelo Instagram , eles falavam que tava em tal lugar, depois de 10 dias nesse lugar constataram que mandaram os isqueiros abastecidos, mesmo no site dizendo que mandavam vazio por causa das regras de segurança, e que meus pedidos foram barrados e não ia se entregue, entrei em contato novamente perguntando sobre, disseram que ia mandar outro pedido, pedi o código de rastreio alguns dias depois nem me responderam, só visualizaram, um descaso total, parece que estão me fazendo um favor e não que estou pagando pelo produto.

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Resposta da empresa

15/01/2024 às 17:23

Olá, Ana. Tudo bem?

Puxa, ficamos chateados em saber que você teve essa dor de cabeça com o seu pedido. Pedimos mil desculpas pela confusão toda.

Já corremos atrás do prejuízo e o processo de reenvio do seu pedido já está em andamento. Dentro de alguns dias, como falei com você no WhatsApp, você vai receber um novo código de rastreio para ficar de olho na entrega.

Entendemos a sua frustração e queremos te garantir que estamos dando uma atenção especial para resolver isso o mais rápido possível, especialmente para os casos que tiveram problemas semelhantes com os Correios.

Lamentamos de verdade por qualquer transtorno causado e agradecemos pela sua paciência. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver mais dúvidas, estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Julia F.

Réplica do consumidor

05/02/2024 às 12:55

Falaram comigo, no mesmo dia que fiz a reclamação, disseram que ia me mandar o novo código de rastreamento dando de 3 dias, já se passou 20 dias e nada de mandarem e nada de chegar os produtos, uma decepção mesmo e descaso, vou exigir meu dinheiro de volta já que não vi os produtos até hoje e nenhuma compensação pela demora.