Não recebi o produto
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
02/01/2024 às 14:46
ID: 179495897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/11 , efetuei a compra de 3 isqueiros, mais de um mês depois , eu soube que meu produto foi extraviado, , segundo eles , foi feito o reenvio , deste qual , eu não recebi o código de rastreio nem nada do tipo , quando fui cobrar a localização da Lohana , ela informou que eu já recebi o produto , e nem no WhatsApp me responde , um descaso com consumidor.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 17:47
Olá, Priscila. Tudo bem?
Me chamo Julia, faço parte da equipe de atendimento aqui da King Flame.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou em relação ao seu pedido.
Após uma investigação, identificamos que seu pedido foi extraviado, o que é uma ocorrência rara, mas que infelizmente acontece. Assim que soubemos do ocorrido, entramos em contato com você pelo WhatsApp para resolver a situação.
Solicitamos o seu reembolso e já enviamos a sua carta de estorno via WhatsApp. Dentro de 5-10 dias úteis o valor será estornado para você.
Entendemos que isso não é o padrão de serviço que esperamos fornecer aos nossos clientes, e estamos tomando medidas imediatas para evitar que casos semelhantes ocorram no futuro.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para resolver este problema.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por sua compreensão.
Se houver mais alguma questão ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Julia F.