ATRASO NA ENTREGA - [Editado pelo Reclame Aqui] PROMESSA DE ENTREGA EM 24H
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2024 às 16:49
ID: 196771735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site e tinha diversas opções de frete escolhi a opção MAIS cara com opção de Transporte(P/SP Capital / ABC em dia útil, prevista em até 24h nos pagtos. Fiz a compra e estava previsto para chegar dia 02/09 ótimo pra mim pois uma pessoa iria viajar e levar essa compra dia 03/09.
No dia 02/09 eu entrei em contato e informaram que..
Por um erro em nossa logística, a nota do seu pedido que deveria ter sido entregue hoje acabou ficando em nossa unidade, e não foi incluída na rota de entrega
Mas pode ficar tranquila, que será entregue amanhã sem falta.
No dia seguinte o pedido não foi entregue também e vieram me informar no fim do dia que o setor responsável não enviou o pedido com o transporte deles e sim pelos correios, me enviaram somente na quinta feira dia 05/09 o código de rastreamento dos correios e agora está previsto para o dia 12/09 a entrega, uma total falta de comprometimento com o prazo de entrega que eles mesmo estimulam no site, atendimento precário demoram horas para responder, não recomendo de forma alguma, pois o preço dos produtos até são bons, mas a entrega e prazos não são cumpridos.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 16:02
Prezada Jaqueline, boa tarde!
Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação à sua recente compra em nosso site. Entendemos perfeitamente a frustração e o inconveniente que essa situação lhe causou, especialmente considerando a importância do prazo de entrega para você.
De fato, houve uma falha em nossa logística que resultou na não inclusão da nota do seu pedido na rota de entrega prevista para o dia 02/09. Reconhecemos que, apesar de termos garantido que a entrega seria realizada no dia seguinte, o pedido não foi entregue conforme prometido. Além disso, houve um erro adicional quando o setor responsável enviou o pedido pelos Correios, ao invés de utilizar o transporte expresso conforme solicitado.
Gostaríamos de assegurar que estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam no futuro. Estamos revisando nossos processos logísticos e de atendimento para garantir que possamos cumprir com os prazos de entrega prometidos e melhorar a comunicação com nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional que possa surgir.
Nosso atendimento entrará em contato com você.
Atenciosamente,
King Food Brasil