Pedido comum, protesto indevido e nenhum suporte: experiência inaceitável
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
05/05/2026 às 20:00
ID: 247814155
Sou cliente da ***** há bastante tempo e sempre tive uma boa experiência, principalmente com o atendimento do meu antigo executivo de vendas. No entanto, após a saída dele, a qualidade do serviço caiu de forma significativa.
Realizei um pedido normalmente, porém não houve qualquer confirmação de entrega. Não recebi aviso, e-mail, ligação ou qualquer tipo de comunicação informando que o pedido havia sido entregue.
Tenho uma rotina com diversas demandas operacionais e dependo desse tipo de confirmação para controle. Sem isso, acabei não identificando a entrega no momento adequado.
O mais grave é que, mesmo sem essa comunicação básica, não houve nenhuma tentativa posterior de contato para cobrança ou alinhamento. A situação simplesmente evoluiu diretamente para protesto em cartório o que considero completamente desproporcional.
Além disso, é ainda mais absurdo receber um protesto nessas condições e sequer conseguir acessar ou resolver a situação de forma simples. Fui informado de que preciso ir presencialmente ao cartório para tratar do caso, e, ao entrar em contato com o atendimento da empresa, me disseram que não poderiam resolver amigavelmente, direcionando toda a responsabilidade ao cartório.
Ou seja, além da falha operacional inicial, houve total falta de suporte na resolução do problema.
Diante dessa experiência, infelizmente não consigo mais recomendar a *****.