Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

04/09/2023 às 17:33

ID: 171428389

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de um para-choque dianteiro sem furos para sensores, contudo a empresa me enviou com furos, alegando que era o modelo correto para o meu carro.

Como não era o modelo específico realizei a devolução na mesma NF, recusando a nota fiscal.

Contudo já se passaram 15 dias, e nada de o fornecedor realizar o reembolso, pagto realizado via pix.

Como utilizo o carro para trabalhar, esse "erro no envio" me custou já 15 dias de aluguel de carro, a pergunta, vão reembolsar esse custo para mim?

Aguardo providencias, sem desculpas.

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Resposta da empresa

05/09/2023 às 10:33

Bom dia Sr. Fabio.

Fomos notificados da recusa pela transportadora Rodonaves no dia 26/08. Realizamos o tramite burocrático de retorno a empresa do material e pagamento da remessa de retorno, no momento permanecemos no aguardo da chegada do material a empresa para que seja processado o estorno dos valores.

Como toda compra digital, é empírico que para que seja realizada a entrada do material e assim o valor a ser estornado o mesmo deve estar em posse da empresa.

O produto comprado deve ser transportado como fragil, alem de ser de grande volume, o que causa maior morosidade ao frete. Peço que compreenda que essa reclamação não se destina a King Imports que agiu imediatamente após a sua reclamação, e sim a Rodonvaes (que apesar de estar dentro da previsão do prazo de entrega) foram esses que ainda nao concluíram a entrega.

Me coloco a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Att. Bruno Daniel
King Imports Auto Pecas

Réplica do consumidor

20/09/2023 às 10:45

Bom dia,
Novamente percebe-se da empresa King Imports um descaso total com o cliente.

Se o acima mencionado como morosidade do processo fosse real, ao receber a devolução pela transportadora, vocês já teriam realizado a devolução dos valores. Coisa que não aconteceu, pois a mercadoria chegou até a King Imports em 12/09, e até o momento nada aconteceu!

Por gentileza, alem do valor da mercadoria, vão reembolsar os 15 dias que tive de despesa pelo erro da King Imports?

Aguardo providencias, novamente pedindo, chega de desculpas.