Problemas de garantia - bomba de combustível
Não resolvido
São Paulo - SP
21/03/2024 às 21:44
ID: 185150573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bomba de combustível,de uma Mercedes c180, levei em uma oficina especializada em Mercedes bens, onde foi diagnosticado pelo aparelho de scanner defeito na bomba de combustível.
Acionei a garantia, junto a empresa king imports e fui informado que a peça seria levada pra análise e pediram em média um prazo de 30 dias
Não querem me reembolsar, o valor é nem substituir a peça.
Meu carro está desmontado na oficina
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 11:33
Bom dia sr. Cleverson.
Conforme já elucidado ao senhor, aproveito o espaço para tornar pública as informações passadas.
Todos os procedimentos adotados pela King Imports estão rigorosamente compreendidos no que concerne e regra o direito do consumidor. Encaminhar o material defeituoso para a analise é primordial para a sua segurança e para a da empresa, que assim como o senhor, pleiteará a garantia junto ao fabricante, casos de garantia devem ser mapeados e documentados afim de controle de qualidade dos produtos que vendemos, pois caso algum produto comercializado por nós atinja um indice de garantia superior ao que permitimos, o lote todo é retirado de circulação. Porém para que seja possível essa conduta é necessário que haja um laudo atestando tal defeito. Os criterios e processos adotados levam em consideração o benefício a todos os clientes.
De qualquer maneira, convem dizer que, a solicitação de garantia foi feita na quinta feira 21 de março. Na sexta feira 22 a peça foi retirada na sua oficina e encaminhada ao laboratorio. E hoje, segunda feira 25, com o laudo já executado e documentado, fora feito contato para a finalização.
Ficaremos felizes em poder esclarecer quaisquer duvidas que ainda hajam.
Att. King Imports
Consideração final do consumidor
25/04/2024 às 09:48
..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/04/2024 às 11:47
Boa tarde sr Cleverson, dada a consideracao final, convem que tragamos os fatos de como foi finalizada a ocorrencia.
Conforme a devolutiva postada no dia 25 de março, a causa do mal funcionamento da bomba foi em razáo de detritos sugados de dentro do tanque, segundo o laboratorio especializado. Ainda assim, foi concedida a garantia do produto tendo o estorno sido feito da mesma maneira como foi feita a compra (atraves do cartao de credito) o processo de estorno foi concluido no dia 03 de abril ficando a compensaçao na fatura a depender exclusivamente do banco emissor do cartao de credito e da data de fechamento da fatura.
Todavia, lamentamos que a consideraçao final do cliente seja a documentada, mas reiteramos que a empresa tem um compromisso serio com seus clientes e cumpre com antecedencia o que reza a legalidade.
Ficamos a disposicao para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att. King Imports