Radiador trincado com defeito de fabricação e garantia não cumprida

Olá, Sr. Mateus. Sou o Junior Oliveira, responsável por seu caso.

Agradeço seu contato. Verifiquei que a compra foi realizada em 10/02/******* e o produto entregue em 12/02/*******. De acordo com a legislação brasileira, a garantia de 90 dias começa a contar a partir da data de entrega, ou seja, até 13/05/*******. A solicitação de garantia foi feita em 25/09/*******, ultrapassando o prazo legal de garantia, pois foi 7 meses e 13 dias após a entrega.

Contudo, compreendo a sua insatisfação, uma vez que radiadores não são produtos que devem apresentar defeito rapidamente. Por isso, nossa política inclui, inclusive, uma tolerância em casos que ainda estão próximos do prazo de garantia, pois temos segurança com a qualidade das nossas peças e entendemos que não faz sentido deixar o cliente sem suporte da garantia por conta de alguns dias, mas no seu caso infelizmente se passaram mais do que apenas alguns dias.

Gostaria de esclarecer, também, que a garantia mencionada de ******* dias não é oferecida por nossa empresa nem pelo fabricante, e que, em nossa última importação, vendemos ******* unidades em que apenas 7 (0,47%) apresentaram defeito. Ou seja, trabalhamos com um produto confiável. E diante dos pouquíssimos casos de garantia, temos plena tranquilidade de resolvê-los.

Apesar de não poder atender à sua ******* ao prazo, busquei esclarecer com responsabilidade e respeito para não deixar impressão equivocada da King Imports, Mateus.

Estou à disposição, caso entenda necessário.