Dificuldade em realizar a troca do colchão Vancouver por outro, por falta de adaptação, está causando dores no meu quadril e coluna e na coluna da minha esposa.

Question

Comprei em 12 de maio desse ano,  um colchão modelo Vancouver  na loja da King Koil no Shopping Aricanduva , quando na entrega em 31 de maio, o box não passou na medida da escada, no mesmo dia e momento da entrega paguei via Píx a diferença para comprar outro box ,então  bipartido, esse box novo levou 42(quarenta e dois) dias para ser entregue, nesse período o colchão ficou na embalagem, sem uso, no dia 11 de julho chegou o box bipartido, aí que instalei o colchão, só que logo que comecei a usar  causou dores no meu quadril , coluna e na coluna da minha esposa, após cinco dias de uso , dia 16 de julho (domingo) fui até a loja conversei com o gerente e o vendedor , que me disseram para aguardar um pouco, pelo menos por mês, pois precisa de quebrar as moléculas do colchão para  ficar amaciado, mas isso não resolveu continuamos com as mesmas dores , voltei na loja dia 25 de agosto e pedi a troca, pois no regulamento de compra tem o item   ******* noites com Ortoluxo,  que permite por falta de adaptação a troca entre  30 a ******* dias  por outro modelo de colchão, mas o gerente disse não poder trocar pois não tem autorização do supervisor, eu não consigo aceitar  a alegação do gerente :  que eu teria que solicitar a  troca nos primeiros 30 dias, primeiro  porque não esta escrito isso no termo ; ora se o box novo levou 42 dias para chegar, como que pode usar o argumento de trinta primeiros dias, se nem cheguei a usar o colchão nesse período pois não tinha chego ainda o aludido box.  QUERO TROCAR O COLCHÃO POR OUTRO MODELO !

Accepted Answer

Até hoje ninguém dessa empresa não respondeu, isso é um total desrespeito ao consumidor.

Dificuldade em realizar a troca do colchão Vancouver por outro, por falta de adaptação, está causando dores no meu quadril e coluna e na coluna da minha esposa.

Consideração final do consumidor