King Koil Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/09/2025 às 09:51

ID: 228040017

No dia 19/09, efetuei a compra de um colchão na loja PrimeStore, com a promessa de que a entrega seria realizada na terça-feira seguinte, dia 23/09. Reorganizei minha agenda para estar presente na residência nesse dia, já que não moramos lá fixamente ainda, e essa entrega foi confirmada pelo vendedor.

Entretanto, apenas porque eu mesma entrei em contato com a central de atendimento, fui informada de que o colchão não seria entregue no dia combinado. Disseram-me que havia manchas no produto e que levariam 15 dias para entregar outro colchão. Ou seja, só descobri sobre o atraso porque eu mesma tive que buscar informações.

No momento da entrega provisória, apenas um entregador veio e se mostrou claramente irritado, afirmando que não conseguiria passar o colchão pela varanda, algo que havíamos combinado previamente. Ele deixou o colchão na sala reclamando da empresa e de clientes anteriores. Para evitar conflito, assinei o recebimento e simplesmente o acompanhei até a saída.

Atualmente, estou com um colchão provisório na sala, aguardando a entrega do colchão definitivo, algo que jamais deveria ter acontecido, visto que escolhi a loja exatamente pela promessa de entrega no dia 23/09.

Espero que esta reclamação sirva para que a empresa reveja seus processos e cumpra o que promete aos clientes, evitando transtornos como este.

Aguardo retorno.