Colchão King Koil com afundamento recorrente e recusa de troca

Question

Fiz uma compra de um colchão King koil, achando que estava pontuando um produto de altíssima qualidade devido a ser uma empresa renomada uma das cinco melhores marcas de colchão e tive maior arrependimento pois o colchão com menos de um homem deu uma fundamento foi realizada por meio da troca depois a mesma coisa e agora pela terceira vez com nove meses de uso da segunda troca aconteceu o mesmo afundamento no meio do colchão e a resposta deles é que não pode mais trocar. So tive problema com essa compra, um colchão caro que não consegui usar 1 ano sem afunda, enviei mensagem no site e no WhatsApp mas ainda não obtive retorno