King Koil Store

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Guarulhos - SP

24/04/2025 às 10:38

ID: 215256085

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Adquirimos colchão novo, pago a vista, valor alto para nós, para termos bem estar e saúde, se desfazendo de outro colchão que já tinha mais de 10 anos de uso. O colchão novo King Koil Tungsten Maxforce está com buraco enorme no centro, que com poucos dias de uso, já se igualou ao nosso antigo colchão. Horrível dormi nele. Não tem qualidade divulgada. Estamos nos sentindo enganados e extorquido, o colchão não tem qualidade e custo pelo qual compramos. Queremos estorno do valor ou a troca por um produto que cumpra seu papel com qualidade. Pelas fotos e visível o quanto o colchão é torto e fundo no centro, utilizei um cabo de vassoura (leve) para mostrar a profundidade do buraco (sem influência de peso sobre ele), a sombra mostra a curvatura.
. Mesmo fazendo o giro, o desgaste é desproporcional ao uso. Abrimos protocolo no SAC dia *****, mas a empresa não está cooperando para a solução.
Se o colchão apresentar defeitos que afetem o uso, você tem direito à troca ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que a loja não conserte o problema dentro de 30 dias. No mais não recebemos qualquer doc que certifique garantia.

Defeito:
A deformação do colchão em poucos dias pode ser considerada um defeito de fabricação, que pode ser sanado em até 30 dias ou, em caso de não solução, levar à troca ou devolução do dinheiro.
Garantia legal:
O CDC estabelece uma garantia legal de 90 dias para produtos duráveis como colchões.