King Koil Store

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São Paulo - SP

07/08/2025 às 01:34

ID: 223947129

Reclamação não resolvida há mais de 7 meses!

Em 26/11/2023, comprei um Box Queen na loja da Ortoluxo, localizada no estacionamento do Shopping Interlar Aricanduva, durante a campanha de Black Friday. O pedido foi: Cod - ***** | Descrição - Bau Suede Cinza Premium VT Queen Bip - 079x198 | Qnt - 2.

No momento da entrega (29/11), percebi que as duas unidades entregues eram diferentes entre si: pés, cor, pistões do baú ou seja, claramente produtos distintos. Entrei em contato via WhatsApp no mesmo dia. Fui atendido por uma funcionária chamada Daniela, que solicitou fotos. Depois, um homem não identificado me pediu mais detalhes e afirmou por áudio que a troca seria feita, e que eu poderia usar o produto até que a substituição ocorresse.

Desde então, a empresa não deu mais retorno. Enviei novas mensagens em 05/12 e 11/12, sem resposta. A única manifestação da Ortoluxo foi uma resposta no Reclame Aqui alegando que o produto era de mostruário e que a responsabilidade era do gerente/vendedor. Ainda assim, a própria empresa se comprometeu com a troca e não cumpriu.

Por isso, solicito formalmente uma das soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor:

A troca imediata dos produtos entregues por dois itens idênticos entre si e conforme o modelo apresentado na loja;

OU, caso não haja disponibilidade para troca, o reembolso integral do valor pago, com a retirada dos produtos;

OU, se for do interesse da empresa, o reembolso parcial com abatimento proporcional no valor, mediante negociação, caso eu opte por manter os produtos com as diferenças identificadas.


Fico no aguardo de um posicionamento rápido e sério da empresa para evitar novas medidas, incluindo registro no Procon e abertura de processo no Juizado Especial Cível.