King Koil Store

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São Paulo - SP

27/04/2025 às 19:27

ID: 215731775

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Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação à compra realizada em ***** nota fiscal *****, *****, nota fiscal n *****, ***** nota fiscal n *****e ***** nota fiscal n ***** todas referente a um colchão da empresa King Koil, representada pela empresa Ortoluxo modelo Col. De ME Diamond Queen código 7881, adquirido na loja 04 do Shopping Lar Center.
Após apenas um mês de uso, o colchão apresentou afundamento na região do quadril, comprometendo completamente seu uso e causando desconforto. Solicitei a troca do produto, que foi realizada. Contudo, mesmo com a substituição, o defeito persistiu. O produto já foi trocado por três vezes e, em todas as ocasiões, apresentou o mesmo defeito.
E durante esse tempo tentei ficar com o colchão, mas como apresentou o mesmo defeito, enviei e-mail para o SAC da empresa e, fui informado que não será mais realizada a troca nem será feito o reembolso do valor pago, o que considero um desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que, conforme a legislação vigente (art. 18 do CDC), em caso de defeito recorrente, o consumidor tem direito à substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Os colchões dessa empresa tem esse problema não comprem.
Diante disso, exijo:
A devolução integral do valor pago, ou;
A troca imediata por um produto de qualidade superior, sem custo adicional.