Loja King KoiL Prudente

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São João do Rio do Peixe - PB

05/03/2025 às 12:51

ID: 211363497

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Em 14/09/2024 eu iniciei uma conversa pelo whatsapp da Empresa King Koil Colchões Presidente Prudente. Endereço na *****, Vila Santa Helena, Presidente Prudente, São Paulo, CEP *****.

Comprei o produto em 17/09/2025: uma cama queen Size e um box baú.

Promessa de entrega entre 25 e 30 dias.

O nome empresarial é: PRISCILA DA SILVA RAMOS MOVEIS EIRELI, CNPJ: *****.
WHATSAPP com que eu travei contato por esse tempo: *****.
A partir de então todas as semanas eu tive que entrar em contato com a loja para saber notícias sobre o envio do produto.

Minha esposa estava grávida desde junho e eu esperava que quando a barriga crescesse eu já estivesse com a cama nova, mais espaçosa.

Os contatos com a loja muitas vezes eram ignorados por eles, ficando dias sem responder e quando respondiam era com respostas evasivas.

No dia 28/11/2024 recebi ligação da transportadora dizendo que estavam na minha cidadade para efetuar a entrega do colchão (sem a base). Detalhe: moro em São João do Rio do Peixe/PB e a empresa foi entregar em Uiraúna/PB, cidade vizinha. Ou seja: erraram o endereço da entrega.

Por conta do erro, só vim receber o colchão uma semana depois: em 05/12/2024.

Sobre o box, depois de vários contatos não respondidos e de muita insistência de minha parte, disseram que foi extraviado. Me deram a opção de me enviar outro que estava no estoque ou o reembolso. Com receio de não encontrar na minha região um box que "casasse" como modelo do colchão, optei por esperar nova remessa do produto.

Recebi o box em 18/12/2024. Quando abri, senti que a embalagem estava úmida e que tinha um cheiro forte de mofo. Como o box era baú, quando abri vi que todas as peças metálicas estavam enferrujadas, como se fossem muito velhas. Fiz fotos e vídeos e enviei para a loja para reclamar.

O cheiro de mofo era tão forte que tive que tentar fazer uma limpeza e deixar no sol pra não contaminar o apartamento inteiro, sobretudo pelo fato de haver uma mulher grávida ali.

A loja disse que a culpa era do fabricante do box e que eles estavam de recesso e só retornariam em 06/12/2025. Disse que provavelmente tinham fabricado o box com madeira verde e que isso tinha liberado umidade dentro da embalagem, ocasionando o mofo e a oxidação.

Aguardei o dito prazo e em respostas evasivas e muitas vezes sem respostas aos meus contatos, me disseram em 15/02/2025 que o problema era que o fabricante tava demorando a responder e que iriam me reembolsar. Pediram minha chave pix para reembolsar o valor do box e nunca mais me deram resposta. Agora ignoram minhas mensagens, não me respondem mais.

Detalhe: no momento da compra, jamais foi mencionado que o box era fabricado por outra empresa e que haveria a possibilidade de chegar o colchão em um dia e o box vários dias depois.

Escrevo isso em 05/03/2025. Essa foi a pior experiência de compra da minha vida.