Colchão confort king koil
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/09/2024 às 10:21
ID: 198494491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o colchão da marca king koil comfort intermediário em março deste ano e dentro de menos de 3 meses de uso o colchao já havia afundado. Entrei em contato com a empresa em julho (o colchão levou quase 1 mês para chegar) avisando e reclamando, pq isto não é normal, pagar mais de 2mil em algo q não dura 3 meses. Enfim, desde julho que estou nesta luta com a empresa que até hoje não trocou o colchão, disseram que irão mandar outro (num processo que tenho feito respondendo e enviado fotos p eles) porém até agora nada. O que queria na realidade era devolver o colchão e eles me devolverem o meu dinheiro, porque realmente não quero mais perder tempo com outro colchão e aí se der problema de novo vai começar outro processo de quase 3meses para resolver e trocar de novo o colchão!! Estou reclamando aqui para ver com a gerência se eles simplesmente não só pegam o colchão que está aqui aguardando para ser retirado e me devolver o dinheiro ao invés de mandar outro colchão! Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 10:48
Bom dia!
Primeiro gostaria de dizer ao sr. que o fato de fazer uma reclamação no Reclameaqui não muda nada a situação, isso não vai de nenhuma forma nos pressionar, até pq esse canal não nos representa!
Porém, como foi passado para o Sr., mesmo a loja não tendo a obrigação de trocar para o Sr. por outro modelo, como nós entendemos que o investimento em nossos colchões é alto, nós abrimos essa opção para o Sr., de trocar o modelo ou até por outra marca, caso queira, já que o produto foi autorizado troca pela assistência técnica do fabricante.
Quanto a devolução do dinheiro, infelizmente nós não conseguimos, o que também ja foi passado para o Sr. via whatsapp.
Também ressaltamos que desde o começo nós atendemos o Sr. prontamente, e que nesse tempo que a fábrica demorou para analisar o seu caso, foi tudo feito dentro do prazo, e não era nada que a loja teria poder de intervir.
Porém, após a decisão do fabricante de trocar o produto, nós mais uma vez prontamente oferecemos soluções ao Sr., que ate o momento não nos posicionou sobre mandar o modelo que foi trocado ou escolher outro produto.
Att,
Equipe Loja King Koil de Pres. Prudente-SP.