NÃO ENTREGAM O PRODUTO E NAO RESOLVEM MEU PROBLEMA

Boa tarde!
Referente ao seu ******* tivemos um atraso na entrega, de aproximadamente 10 dias, porém, quando vimos que teria atraso, a Sra. foi informada e decidiu aguardar. Outra coisa, a Sra. está falando que nós não entregamos o produto, isso é uma acusação forte e [Editado pelo Reclame Aqui], nós entregamos sim, e por uma infelicidade o colchão da Sra. foi etiquetado errado na fábrica e a Sra. recebeu um outro modelo ( isso a Sra. mesmo verificou quando chegou ai, a etiqueta dos produtos era do modelo e tamanho que a Sra. comprou, mais ao abrir o produto, que foi embalado à vácuo, estava errado). Isso não é culpa nossa e também não é comum a fábrica cometer esse erro. Porém, depois disso a fábrica foi acionada para resolver mais rápido a troca do produto pelo modelo correto, inclusive ligaram para a Sra. , e com certeza será solucionado, pois pelo contrário do que a Sra. diz, nós prezamos nossos clientes. Entendemos a frustração, pq sabemos que a Sra. precisa do produto correto o quanto antes, e estamos trabalhando para isso, acredito que dentro dessa semana ainda vc receba o produto correto.
Quanto a negociar com o dinheiro da Sra. ,posso dizer que graças ao nosso trabalho não precisamos disso, inclusive, eu que falei com a Sra. pelo Whats, falei para Sra. que se quizesse cancelar a compra era so enviar o email solicitando. O mais fácil pra nós seria devolver seu dinheiro, mais como nós não nos escondemos dos problemas, preferimos correr atrás de resolver a situação.
Somos um empresa correta, em 5 anos de venda online praticamente nao temos reclamação de clientes, pq trabalhamos duro para isso, e quando temos um problema, pq as vezes as coisas não saem da forma que deveriam, principalmente da parte que não depende só da gente, nós fazemos o nosso máximo para resolver.
Att,
Priscila

Eu comprei o produto de vcs e voces tranferiram a responsabilidade para a fabrica. Eu não comprei o produto da fabrica. Voces venderam o produto como se tivesse no estoque, induzindo o consumidor em erro. Realizei a compra no dia 01/12 fiz o pagamento mediante pix e no dia 26/12 nao havia recebido sequer um email sobre o produto e somente após eu entrar em contato fui informada que vcs nao possuiam o produto porque venderam muito na blackfriday.
A forma como vcs tentam resolver o problema remetendo um e-mail para o sac da fabricante nao adianta para mim. Ninguem diz como e quando vou receber o produto. Mas claro, para vcs que ja receberam o valor fica fácil né.... enquanto isto o consumidor DORME NO CHÃO e vcs negociam com o meu dinheiro sim.