KING HOUSE

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João Pessoa - PB

19/08/2026 às 00:13

ID: 256823957

Realizei uma compra pela Shopee junto à Kings House, no valor de R$ 2.626,41, sendo R$ 1.645,90 somente de frete. A entrega do sofá estava prevista para 13/08/2026, porém, até o momento, o produto não foi entregue.

O mais preocupante é que o problema já vinha sendo acompanhado por mim muito antes do vencimento do prazo.

De acordo com o rastreamento da transportadora Logdi Transportes, o pedido chegou à unidade de Quatro Barras/PR em 07/07 e saiu de lá em 08/07, com previsão de chegada à unidade de destino em 14/07.

No entanto, o pedido somente aparece como tendo chegado à unidade CONDE em 20/07. Como percebi que o rastreamento permanecia sem movimentação, entrei em contato com a Kings House no dia 29/07, justamente para questionar por que o pedido estava parado havia cerca de 10 dias.

Também entrei novamente em contato com a loja no dia 06/08, demonstrando minha preocupação com a demora.

Nas duas ocasiões, fui informada de que o pedido chegaria normalmente dentro do prazo previsto. Ou seja, mesmo tendo sido comunicada antecipadamente sobre a ausência de movimentação do pedido, a situação não foi solucionada e fui orientada de que a entrega ocorreria normalmente até 13/08.

Entretanto, o próprio rastreamento apresenta informações que precisam ser esclarecidas:
20/07: chegada à unidade CONDE;
30/07: Em conferência na barreira fiscal CTRC segregado;
11/08: Em trânsito AGUARDANDO COMPROVANTE DE PAGAMENTO DESDE 20/07;
13/08: prazo previsto para entrega, que não foi cumprido.

Agora, após o vencimento do prazo, continuo sem o sofá e, apesar das minhas tentativas de contato, não recebo uma solução concreta nem uma nova previsão confiável de entrega.

É importante destacar que não se trata de um atraso que surgiu somente após o dia 13/08. Eu já havia alertado a Kings House em 29/07 e novamente em 06/08 sobre a falta de movimentação do pedido. Mesmo assim, fui informada de que a entrega ocorreria normalmente.

Também considero especialmente grave a informação constante no rastreamento de que o pedido estaria aguardando comprovante de pagamento desde 20/07. Se existe alguma pendência administrativa entre a Kings House e a transportadora, não posso ser responsabilizada nem prejudicada por isso, uma vez que realizei a compra e paguei pelo produto e pelo frete.

Inclusive, o frete foi de R$ 1.645,90, um valor extremamente elevado em relação ao valor do próprio sofá, de R$ 2.626,41.

Diante disso, solicito à Kings House uma resposta objetiva e uma solução imediata.
Quero saber:
Qual é o motivo real pelo qual a mercadoria não foi entregue;
O que significa a informação de que está aguardando comprovante de pagamento desde 20/07;
Qual é a data REAL e definitiva para a entrega do meu sofá.

Não aceito mais respostas genéricas de que irão verificar com a transportadora, ou melhor, não aceitarei também a falta de respostas! Já entrei em contato antes do vencimento do prazo, aguardei conforme fui orientada e, mesmo assim, o prazo foi descumprido.
Aguardo uma solução concreta por parte da Kings House.