Insatisfação com a falta de informação e descaso na entrega de sofá pela King House.
Não respondida
Niterói - RJ
22/08/2026 às 14:40
ID: 257125169
Falta de informação e descaso com a entrega do meu pedido
Comprei um sofá na King House e estou extremamente insatisfeita com a forma como o meu pedido vem sendo tratado.
O problema não é simplesmente a entrega acontecer antes ou depois da data inicialmente prevista. O que considero inadmissível é a falta de informação e de acompanhamento por parte da própria loja.
Estou acompanhando o rastreamento e, mesmo assim, quando entro em contato com a King House, recebo respostas vagas, como a de que a entrega é feita por uma transportadora terceirizada e ocorre em horário comercial. Porém, a loja não consegue informar com clareza onde está o meu pedido, qual é a situação real da entrega ou quando efetivamente será entregue.
Além disso, fiquei o dia inteiro aguardando a entrega, sem poder sair de casa, e não recebi sequer uma ligação ou mensagem para informar qualquer alteração ou atraso. Quando questionei a situação, a resposta foi superficial e ainda demoraram para me responder.
Outro ponto que causa preocupação é a divergência nas informações: há uma previsão de entrega apresentada no rastreamento e outra informação diferente na página do pedido, o que aumenta ainda mais a insegurança sobre quando o produto realmente será entregue.
Entendo que a transportadora seja terceirizada, mas a minha compra foi realizada com a King House, portanto espero que a loja acompanhe o pedido e seja capaz de prestar informações claras ao consumidor.
Não estou reclamando por não ter recebido antes da data prevista. Estou reclamando pela falta de transparência, pela demora nas respostas, pela ausência de informações concretas e pelo desrespeito ao consumidor que fica o dia inteiro esperando uma entrega sem qualquer posicionamento.
Espero que a King House esclareça imediatamente onde está o meu pedido, qual é a previsão REAL de entrega e que providencie uma solução para essa situação.